Não consigo acesso ao aplicativo vivo

Question

Adiquiri um plano de internet da Vivo para minha residência, está tudo ok. Porém não consigo acessar o aplicativo, pois quando tento cadastrar consta que meu e-mail já é cadastrado e que eu preciso ligar na central para atualizar meus dados. Já liguei na central mais de 6 vezes, o atendente abre chamado mas ninguém retorna. Na verdade o BKO tentou me ligar 1 vez e eu não consegui atender e aí eles encerraram o chamado, depois disso eu abri mais 2 chamados e ninguém me retorna. Eu preciso entrar no aplicativo pois preciso ativar o benefício da Netflix que o meu plano me dá direito.