Não consigo cancelar compra de plano controle

Question

Realizei um pedido de compra de plano controle - portabilidade no dia 14/11/23 pelos canais de internet. O email recebido como confirmação de peidido veio sem o número do pedido e os dados de identificação. O botão "acompanhe seu pedido", para que eu pudesse fazer o cancelamento não funciona.

Fui informada de que receberia um SMS para confirmar pedido de portabilidade, para confirmar o procedimento, ao qual respondi NAO, pois tive uma mudança de planos e desisti da compra.

Entrei em contato no mesmo dia para solicitar o cancelamento da compra, pelos canais informados nos emails enviados pela operadora.

O atendente transferiu para o URA, informando que não havia conseguido cancelar a compra, apesar de tê-la localizado em seu sistema.

Fiquei aguardando ao telefone por cerca de 20 minutos e não fui atendida. Simplesmente não consigo atendimento para realizar o cancelamento da compra dentro do previsto por lei.