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Brasília - DF

18/12/2023 às 18:04

ID: 178562721

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Tenho uma linha empresarial da VIVO, em nome de minha empresa. A empresa foi encerrada em JULHO de *******, ocasião na qual entrei em contato com a VIVO por email para solicitar o cancelamento da linha (número de protocolo*************). Em resposta, me informaram que a vigência do meu contrato era 25/10/******* e que, naquele momento, eu teria de arcar com uma multa no valor de R$*******,00. Decidi esperar e entrar em contato novamente após este prazo. Em setembro, entrei em contato via telefone, e me foi informado que a partir do dia 26/09/******* eu poderia ligar e efetuar o cancelamento SEM MULTA CONTRATUAL.
Hoje, dia 18/12/*******, liguei para o ******* para efetuar o cancelamento, sob o número de protocolo*************. A ligação ficou muda e caiu em seguida. O número******* me retornou e falei com o atendente Leandro. Este por sua vez, informou que caso a ligação caísse ele me retornaria em seguida e na sequência me ofereceu vários benefícios para que eu continuasse com a conta e insistindo que eu mantivesse a minha linha mesmo já tendo o CNPJ baixado. Insisti pelo cancelamento quando ele me trouxe a informação de que, após o prazo de 25/10/******* eu tinha 30 dias para optar pelo cancelamento sem custo, pois o meu contrato teve uma renovação automática, sendo imputada a mim novamente a multa de rescisão contratual.
Discordei da informação passada, pois em qualquer linha telefônica a multa fica restrita ao prazo de fidelidade, tendo sua renovação automática pela continuidade do serviço. E também discordei pelo fato de terem renovado a fidelidade sem meu consentimento, sem terem entrado em contato comigo, sem nenhum contato prévio. Pedi que ele me informasse o novo protocolo da ligação, visto que minha ligação originária havia caído e ele me retornado, pois faria uma reclamação e, neste momento, a ligação CAIU (ou foi encerrada repentinamente de propósito) e não retornaram a ligação, como informado no início do contato.
Fiz reclamação na ANATEL cujo protocolo é*************.
Solicito o cancelamento da minha conta SEM CUSTO, pois o prazo de fidelidade já foi encerrado.