não consigo efetuar e nem receber chamadas

Question

tento efetuar chamadas e não consigo só diz vivo informa não foi possível realizar essa chamada, porque esse celular está suspenso. sendo que no começo deste mês de dezembro efetuei recarga equivalente para meu plano pre pago mensal. e detalhe que também não está sendo possível receber ligações e nem mandar sms. já reiniciei o aparelho, retirei o chip e coloquei novamente e nada de resolver o problema.

tentei contato pelo aplicativo mas sem sucesso. o aplicativo pede confirmação por sms mas no momento nao está chegando nenhum sms. tentei contato pelo site que fala para ir por o aplicativo.