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São Paulo - SP

24/06/2025 às 19:57

ID: 220454779

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Me chamo *****, CPF *****, titular da linha *****.

Tive um imprevisto financeiro e deixei de pagar as faturas dos meses de abril, maio e junho de 2025. Hoje, 24/06/2025, realizei o pagamento integral das 3 faturas em atraso via PIX, método de pagamento instantâneo que já consta como compensado em minha conta bancária.

Imediatamente entrei em contato com a central de atendimento da Vivo, informando o pagamento e solicitando o desbloqueio da minha linha móvel, que já está suspensa há 49 dias. No entanto, fui informado de que, mesmo com o envio do comprovante, a operadora se recusa a liberar o serviço antes da baixa bancária, impondo um prazo de até 48 horas.

Essa postura é abusiva, desrespeita o consumidor e contraria o que se espera de uma empresa desse porte. O pagamento via PIX é instantâneo, portanto não há justificativa plausível para manter o serviço bloqueado após o envio do comprovante.

Solicito o restabelecimento imediato dos meus serviços móveis, já que a dívida foi quitada e comprovada. Caso não haja resolução imediata, formalizarei a reclamação também na Anatel (1331) e no Procon, e considerarei medidas judiciais cabíveis.

Aguardo retorno URGENTE.