Vivo - Celular, Internet móvel e TV

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São Paulo - SP

14/03/2025 às 18:01

ID: 212206875

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Estou extremamente insatisfeito com a Vivo devido a um problema persistente com minha linha telefônica. Tudo começou quando mudei meu plano Vivo Easy para um plano integrado com a internet do meu apartamento. Desde essa mudança, parei de receber qualquer SMS, tanto de pessoas físicas quanto de empresas.

No dia 07/03/*******, fui até uma loja da Vivo para tentar resolver o problema. Lá, trocaram meu chip físico por um eSIM, o que fez com que eu voltasse a receber mensagens de contatos pessoais. No entanto, os SMS de verificação/autenticação de empresas como Amazon, Magazine Luiza, Microsoft e serviços médicos como o Memed continuam sem chegar com exceção dos da própria Vivo.

Hoje, 14/03/*******, tentei resolver o problema pelo canal *******, mas não obtive sucesso. Os atendentes não conseguiram solucionar a questão, e os protocolos gerados durante a ligação foram:************* e*************.

Isso é um grande transtorno, pois estou impedido de acessar serviços essenciais que exigem autenticação via SMS. Preciso que a Vivo resolva essa falha imediatamente, pois essa situação é completamente inaceitável para um serviço essencial como telefonia.

Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva.