Não recebo SMS Vivo ignora protocolo e ligações caem
Não respondida
Cuiabá - MT
03/07/2025 às 20:48
ID: 221235761
Sou cliente da Vivo e estou enfrentando um problema persistente: meu número não está recebendo SMS, mesmo com a internet funcionando normalmente. Esse problema tem causado sérios transtornos, pois dependo desses SMS para receber códigos de verificação de bancos, aplicativos e da faculdade.
Entrei em contato com o atendimento da Vivo, que informou não haver nenhum problema aparente com a linha. Foi aberto o protocolo n *****, mas até o momento não recebi nenhuma solução ou retorno da operadora.
Durante as ligações, os atendentes afirmam que o envio de SMS está sendo feito, mas as mensagens simplesmente não chegam no meu aparelho. Já realizei reinicialização do celular e também testei o modo avião, sem sucesso.
Além disso, as ligações para o suporte frequentemente caem e, apesar da promessa de retorno automático, nunca sou contatado novamente.
Meu plano está em dia, e exijo uma solução urgente e definitiva, pois estou sendo diretamente prejudicado em tarefas essenciais da minha rotina.