Nome negativado indevidamente por [Editado pelo Reclame Aqui] em linhas telefônicas da Vivo e falta de solução
Não respondida
Ibiporã - PR
10/08/2026 às 10:12
ID: 256034163
Recentemente descobri que me nome está negativado, entrei com contato com o Serasa pra saber do que se tratava, descobri faturas em aberto da empresa Vivo do ano 2024. Entrei em contato com o Serasa falando que não reconhecia os débitos e fui orientada em entrar em contato com a Vivo, pedir o protocolo de atendimento e o contrato de prestação de serviço contratado, assim o fiz, na primeira vez a atendente debochou de mim em ligação quando solicitei o contrato, me mandou efetuar login no aplicativo e tentar achar o contrato por la, porém eu informei a mesma que eu nunca tive uma linha da vivo, logo não teria acesso a aplicativo nenhum, pq na minha vida toda nunca fui cliente vivo. A atendente desligou a ligação, liguei mais diversas vezes onde me informaram do que se tratava as faturas, telefone fixo e 2 telefones móveis na cidade de SP , informei que nunca
Morei em São Paulo, não reconhecia os números que informaram e disse que era [Editado pelo Reclame Aqui] , desde então foi abertos protocolo de [Editado pelo Reclame Aqui] que nunca são finalizados ou solucionados, sempre que as datas limites expiram e eu entro novamente em contato eles inventam desculpas diferentes , me mandam entrar no site e encerram o atendimento. Tenho todos os protocolos anotados. Eu perdi o financiamento de um carro nos últimos meses, pois como fui negativada, meu score caiu e não foi possível seguir com a compra , eu tinha toda a documentação pronta para a compra, informei isso diversas vezes ao telefone e pedi para retirarem os débitos do meu nome, pois são devidos a [Editado pelo Reclame Aqui]s em meu nome, já pedi diversas vezes para consultarem o contrato ou me fornecerem o mesmo e se recusam, já pedi contato com supervisão , sac, ouvidora e me direcionam somente para um site que não resolve absolutamente nada.
Agora a própria Vivo fica abrindo novos protocolos em meu nome, minha última silitacao havia sido no dia 31/07 e me deram prazo máximo de resolução no dia 06/08, hoje 10/08 ao ligar para me informar sobre a resolução do caso a atendente disse que não poderia fazer nada pq eu havia aberto um novo protocolo dia 06/08 e começou a correr novamente 10 dias úteis , eu informei que não fiz isso e ela disse q consta em sistema q foi reaberto no dia 06/08 e como não fui eu, a própria Vivo tem reaberto protocolos para estender os prazos e não solucionarem o problema que eles mesmo criaram. Alegam alta demanda de atendimento , mas para sujar meu nome, que jamais fui cliente deles foi muito rápido, para prejudicar a minha vida foram extremamente rápidos e destrutivos, agora pra limpar meu nome por um erro deles, ficam enrolando.
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