Vivo - Celular, Internet móvel e TV

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

21/02/2026 às 17:20

ID: 241305505

Eu utilizava o chip da Vivo pré pago, mas devido as minhas recargas serem consumidas rapidamente, principalmente com os descontos de serviços que eu NÃO CONTRATEI , e que CONSUMIAM mais de 80% de todas as minhas recargas! Serviços que não pedi, não uso, e nem tenho a intenção de usar( skeelo, go read, hube jornais.) e pedi o cancelamento e nada foi resolvido.

Resolvi então hoje, dia 21/02 contratar o Vivo Controle, no valor mensal de 70,00.

A questão é que eu tinha um saldo de 35,00, onde eu imaginei usar até que o novo plano entrasse em vigor, mas este valor simplesmente sumiu!!

Depois de um século tentando resolver pelo app, consegui enfim falar por telefone no autoatendimento, onde fui informada que eu perdi este valor!! Como assim gente?

Onde foi parar os 35,00 que eu havia feito recarga? Como consumidora não posso admitir ser [Editado pelo Reclame Aqui] desta forma, do contrário irei cancelar o plano que fiz hoje, daí podem me extornar o valor que eu tinha. Que absurdo é este? Ficaram com os meus 35,00? Isso infringe o código do consumidor

Espero que ao menos façam o abatimento deste valor de 35,00 na fatura que virá, como ressarcimento do que foi me cobrado sem minha permissão, sem me informar!

Aguardo uma solução urgente.