Pagamento via Pix não ativou plano Vivo Easy
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2025 às 13:36
ID: 221664233
Cobrança realizada via Pix, mas plano Vivo Easy não foi ativado
No dia 09/07/2025, às 12h26h, realizei o pagamento de R$ 33,00 via Pix para contratação do plano Vivo Easy Prime Light (16GB), conforme anunciado no site da Vivo, utilizando o cupom QUERO33. O valor foi devidamente transferido para a conta da M4 Produtos e Serviços LTDA, conforme comprovante anexo.
No entanto, mesmo após a confirmação do pagamento, a contratação não foi efetivada, e o sistema permaneceu travado em 99% de conclusão, conforme imagem em anexo.
Ressalto que se trata de um plano digital, anunciado como de contratação imediata e sem burocracia. Apesar disso, estou até agora sem acesso ao plano contratado, sem linha ativa e sem retorno.
Solicito que a Vivo:
1. Efetive imediatamente a contratação do plano Vivo Easy Prime Light, conforme valor e condições da oferta realizada no momento da compra.
Espero uma solução rápida, considerando que o valor foi pago corretamente e a falha se deu por parte do sistema da Vivo.
Atenciosamente,
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