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Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

15/01/2018 às 15:07

ID: 32205129

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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estou extremamente indignado com o atendimento da VIVO e principalmente da ouvidoria, Solicitei no atendimento para desbloquear minha linha que foi paga a fatura, o atendente me disse que no max em 20 minutos iriam desbloquear e estou aguardando mais de 3 horas e nada. anotei o protocolo e liguei na ouvidoria, ja nao é surpresa que algum deles estao faltando com a verdade. pois dei um printe no chat da ouvidoria e nao gostei do modo que me atendeu e continuo com a linha bloqueada... Thais S
9:29:34
Olá Adalton!Bem-vindo ao atendimento da Ouvidoria. Em que posso ajudar? (Informo que em caso de ausência de resposta maior que 03 minutos a conexão é automaticamente encerrada).
Adalton
9:31:09
boa tarde, efetuei o pagamento no sabado e minha linha ainda esta parcialmente bloqueada internet e ligações, entrei em contato e o atendente disse que estava reconfigurando minha linha e que no maximo em 20 minutos iria retornar com minha linha normalmente, e para ser mais preciso acharia melhor esperar por 1 https://******* o momento continua bloqueada e isso ja fazem quase 3 horas.
Thais S
9:31:49
A linha que deseja atendimento é a*******6 mesmo?
Adalton
9:31:54
correto
Thais S
14:42:51
Enquanto verifico seu cadastro, preciso que me informe: como tomou conhecimento da Ouvidoria?
Adalton
14:43:07
inclusive fiz a avaliação do atendente, foi bem avaliado mas o problema ainda persiste
Adalton
14:44:02
inclusive o atendente disse que em caso da nao liberação era pra eu entrar em contato novamente com a vivo..... Ninguem merece né?
Adalton
14:44:20
ter que explicar tudo novamente
Thais S
14:45:03
Enquanto verifico seu cadastro, preciso que me informe: como tomou conhecimento da Ouvidoria?
Adalton
14:45:15
pelo site
Thais S
14:47:39
Adalton, não está sendo possível realizar o informe de pagamento para sua linha, uma vez que este procedimento já foi realizado anteriormente. Desta forma, será necessário que aguarde a baixa do pagamento efetuado no sábado. Como sábado não foi um dia útil, o prazo para desbloqueio da linha e reconhecimento do pagamento em sistema, é até quarta feira.
Adalton
14:49:19
Nao foi isso que o atendente me disse, ele ate comentou que tinha feito uma vez esse procedimento porem ele me garantiu que estaria reativando minha linha ema te 20 minutos, podem verificar na gravaçao. eu estou precisando com urgencia da ativaçao na data de hoje
Adalton
14:49:52
a linha ja foi paga e preciso urgente da linha funcionando hoj
Thais S
14:50:04
Não tenho como escutar gravações. Como dito acima, não há como realizar o informe de pagamento em sua linha.
Adalton
14:50:18
entao por que cada um fala uma coisa?
Adalton
14:50:34
ele foi bem avaliado, entao quer dizer que estava mentindo pra mim?
Thais S
14:50:42
A fatura foi paga, mas em atraso e o senhor sabe que há um prazo para a baixa bancária do pagamento. Não é imediato, ainda porque o pagamento não foi em um dia útil.
Adalton
14:51:01
nao interessa, ja foi pago
Thais S
14:51:16
Não tenho como responder por atendimentos anteriores, apenas estou lhe informando que não há procedimentos a realizar.
Thais S
14:51:37
Interessa porque o bloqueio só ocorreu porque você não pagou a sua fatura em dia.
Adalton
14:51:45
quando vcs ligam oferecendo pacote de dados e tal, vcs atendem a gente com boas vindas, porem no pós contrato feito, parece que a VIVO cai em decadência
Thais S
14:51:56
É necessário que aguarde
Thais S
14:52:23
Referente sua solicitação de desbloqueio da linha, existe alguma dúvida não esclarecida?
Adalton
14:52:25
olha bem como vc esta me respondendo?;Thais S 14:51:37 Interessa porque o bloqueio só ocorreu porque você não pagou a sua fatura em dia.
Adalton
14:53:25
ja estou ao mesmo tempo no site do reclameaqui, um absurdo, sempre paguei corretamente e por causa de um imprevisto vcs bloquearam minha linha.... pelo que estou vendo esse chat é mais uma enganação, nao vai resolver nada
Thais S
14:54:48
De acordo com o artigo 90 da lei número *******/******* da resolução número *******/******* da Anatel, informo que: Artigo 90 - Transcorrido 15 dias da notificação de existencia de débito vencido, o consumidor poderá ter suspenso parcialmente o provimento do serviço. Artigo 93 - Transcorrido 30 dias o consumidor poderá ter suspenso total o provimento do serviço. O plano do senhor é controle, esse plano, disponibiliza os beneficios para utilização de uma só vez, ou seja, o cliente pode utilizar o serviço em 1 ou 30 dias.
Adalton
14:55:21
nao vem com contratos. apenas quero que ative minha linha....
Thais S
14:55:32
Tendo em vista que está ciente que precisará aguardar o prazo de baixa bancária, alguma dúvida de sua solicitação?
Adalton
14:56:21
Ja que vc nao serviu pra nada, nao tenho que mais falar com vc,
Thais S
14:56:59
O protocolo deste atendimento é:*************. Deixe registrado que sua solicitação é o desbloqueio da linha, mas devido já ter realizado o informe de pagamento desta fatura no dia 09/01, não é possível realiza-lo novamente e que precisará aguardar o prazo até o dia 17/01
Thais S
14:57:10
A Ouvidoria Vivo agradece seu contato. Tenha uma boa tarde! Ao final desta interação, clique no botão SAIR e responda a pesquisa de satisfação para avaliar o atendimento.
Adalton
14:57:34
atendimento péssimo....e pior que no primeiro atendimento eu avaliei o atendente com no 8.... estou mudando para -8 pois alguem me enganou e continuo bloqueado. a vivo deveria colocar pessoas mais competentes, sem dizer o tempo que gastei esperando na ligação.