O que aconteceu
Estive em loja loja vivo no top shopping de Nova Iguaçu no mês de abril para fazer a portabilidade do chip do meu filho que era tim, e no mesmo dia contratei um plano para esse número. A partir daí todos esses meses eu venho pagando boleto até que precisei entrar em contato para reclamar do sinal pois não funcionava, mas meu filho como sempre está em local com Wi-Fi demoramos a perceber a falha. O atendente simplesmente não colocou o novo chip no aparelho do meu filho, o chip qie temos continua sendo tim, mas todos os meses o boleto chegava e eu paguei por uma coisa de abril até agora outubro qie por sinal está vencendo sem ter o serviço.
Estive na loja no sábado dia 24/10/26 e a atendente me cobrou novamente os 13 reais que é o valor do chip para então fazer a portabilidade que eu já venho pagando a tempo e me disse que eu não posso cancelar pq tem carência ou eu pagaria a multa e se quer querem fazer um acordo dos meses em que eu paguei para zerar os próximos boletos para que possa abater o valor e eu não ficar nesse prejuízo. Eu não posso e nem é justo ficar nesse prejuízo, enquanto consumidora e cliente vivo a tempos porque meu chip também é vivo eu quero é preciso que resolvam e me paguem todos os meses que paguem por um serviço sem ter.
O serviço foi contratado no dia 09/04/2026.
Vou deixar o número do protocolo do atendimento qie tive no sábado dia 24 onde nada foi resolvido
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