Péssimo atendimento ........

Question

No dia 06/01 fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] por um app de celular, aflita fui até a loja física da vivo no Shopping de Mauá, onde demorei aproximadamente 2 horas e 30 minutos para ser atendida e adquiri um novo chip. No dia seguinte 07/01 liguei na central solicitando a alteração do número com medo de novos [Editado pelo Reclame Aqui], mas devido ao trabalho me arrependi da troca, voltei até a loja física e fui atendida com pouco caso e má vontade por parte do atendente que disse que não podia fazer nada.
E então liguei na central algumas vezes até chegar na ouvidoria por telefone cujo acessei com o protocolo ***** com a atendente Aline, ficamos cerca de 1 hora e a mesma disse que o meu número antigo, final 1082 não aparecia no sistema, contudo disse que ele estava na vivo, pois ela havia consultado o sistema para verificar se estava em outra operadora, mas estava com eles mesmo, mas que por algum motivo não aparecia. E minha dúvida, como não aparece, e ela sabe que o número está vivo?
Estou indignada com o péssimo atendimento da empresa, principalmente na loja física, não há boa vontade ou empenho de ajudar o cliente.
Como a atendente Aline me disse em ligação eu errei por ter solicitado a alteração, porém quem nunca se arrependeu, principalmente por estar fragilizada diante da situação que eu havia passado.
E como um número com aproximadamente 30h depois da solicitação não pode mais ser recuperado?
Não pode?
Há falha no sistema?
Ou só má vontade de ajudar o cliente?

Detalhe! O meu número antigo continua vinculado ao app "Meu vivo", porém fui informada que não teria como recuperar.

Gostaria que revessem esse caso e analisem com atenção a possibilidade de recuperação, sou cliente vivo há anos, mas estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] com tamanha falta de empatia e qualidade na prestação de serviços.