Plano de internet com franquia de dados e redes sociais ilimitadas não entregue conforme contratado.
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 06:00
ID: 254418171
Plano contratado diferente do que foi entregue e consumo indevido da franquia de dados
Recentemente realizei a portabilidade da minha linha para a Vivo após contratar um plano de 35 GB de internet, com o benefício de redes sociais ilimitadas, sem consumo da franquia principal.
No entanto, desde a ativação da linha, venho enfrentando diversos problemas que demonstram que o serviço contratado não está sendo entregue conforme a oferta.
O primeiro problema é que, até o momento, foram disponibilizados apenas 18 GB de internet, muito abaixo dos 35 GB contratados.
Além disso, percebi que as redes sociais estão consumindo a franquia de dados, mesmo tendo sido informadas como ilimitadas e sem desconto da internet principal no momento da contratação.
Outro ponto extremamente preocupante é que, a cada renovação do ciclo do plano, a franquia já inicia com aproximadamente 7 GB como se já estivessem consumidos, mesmo sem qualquer utilização que justifique esse consumo. Ou seja, o ciclo começa com parte da franquia já descontada, o que caracteriza uma situação completamente incompatível com o serviço contratado.
Escolhi migrar para a Vivo acreditando na qualidade da operadora e na oferta apresentada, porém estou extremamente decepcionado. Até o momento, o plano contratado não corresponde ao que está sendo efetivamente disponibilizado, gerando prejuízo e insegurança quanto à cobrança e ao consumo da franquia.
Solicito que a Vivo realize uma análise completa da minha linha, regularize imediatamente o plano para que sejam disponibilizados os 35 GB contratados, garanta que as redes sociais funcionem conforme a oferta, sem consumir a franquia de internet, e esclareça o motivo pelo qual o ciclo de dados já inicia com parte da franquia utilizada.
Não vou nem mencionar referente ao suporte, uns dos piores, se não for o pior já disponibilizado.
Gostaria muito somente que cumprisse com o oferecido. Pois desde que efetuei a troca não tive um dia de paz, fora que fico vários dias sem internet.