Plano Vivo Controle com ligações ilimitadas, mas não consigo fazer ligações

Question

Tenho o plano controle com ligações ilimitadas da vivo, mas não consigo realizar chamadas, tanto locais como interurbanas. Toda a vez que tento realizar uma ligação ouço a informação: Vivo informa: Você optou por não realizar ligações para esse número. Não é apenas para um número ou cidade, são todas as vezes que tento realizar uma ligação. Já entrei em contato com a vivo, tenho inúmeros protocolos abertos, já realizei todos os procedimentos que fui orientado, ligar/ desliga/ reiniciar/ colocar em modo avião/ tirar chip, e o problema persiste, não consigo fazer ligações. Gostaria de uma solução para o caso