Portabilidade da Claro para Vivo: Promessas não cumpridas, falta de sinal e propaganda enganosa

Question

No dia 20/01 dei início a uma portabilidade da claro Para a vivo. Eu já usava a internet fibra da vivo 700 megas na minha casa, e tinha a prime inclusa. No app (eu tenho print) tinham me oferecido uma promoção do vivo total ultra no qual eu pagaria 170 na internet + celular, com prime e hbo inclusas. Eu já pagava 200 na internet só da casa. Achei que super valeria a pena. Liguei pra lá e vi se poderia adicionar mais 1 número, do meu marido. E poderia sim, mas subiria para 240 reais. Aceitei porque ainda assim valeria a pena. E ainda tinha a prime e outro app de cortesia, eu tinha escolhido a globo play, porque a atendente disse que eu poderia escolher, já que a hbo eu já tinha gratuito no cartão de crédito. Eu teria 70GB de internet e meu marido 50GB.
Me deram 3 dias para concluir a portabilidade. Pois bem, FOI A PIOR COISA QUE JÁ FIZ NA MINHA VIDA!!!! Desde esse dia, eu já liguei pra vivo pelo menos umas 20 vezes, cada hora me dizem uma coisa, um valor diferente, um plano de internet diferente. E hoje por fim, fiquei sem sinal. Fui correndo numa loja da vivo resolver, pois foi a mensagem que recebi no app da vivo. E lá na loja eles não poderiam fazer nada, seria tudo pelo app a partir do dia de hoje. Eles cortaram a prime que eu já tinha pela fibra. Falaram que iria voltar assim que a portabilidade estivesse concluída. Até agora só o meu número que consegui ativar o e-chip pelo app com a ajuda do funcionário da vivo da loja física. Meu marido está sem sinal e internet até agora. Não cumpriram nada do prometido. Me deram 70GB de internet no celular, mas meu marido está em outro plano e com apenas 6GB DE INTERNET, quem usa só isso gente? Disseram lá na loja que a prime até iria voltar, mas por apenas 6 meses!!! E a globo play, isso simplesmente não existia. Enfim, graças a Deus posso solicitar tudo que foi combinado. Pois existe gravação da ligação, como sou advogada, já estou entrando com o processo judicial por não cumprirem o prometido, e por ter ficado sem telefone hoje o dia inteiro, e o meu marido ainda estar sem linha, visto que trabalhamos com internet e pelo telefone. Ou seja, danos morais e reparação do dia perdido de trabalho. Aqui mesmo só deixo registado para não fazerem a portabilidade para essa empresa. Já estou vendo para voltar para a claro.