Portabilidade não efetivada com número cancelado

Question

No dia 01/07/18, fui até a loja própria da vivo, no ribeirão Shopping, na cidade de Ribeirão Preto/SP, onde solicitei portabilidade de número da operadora OI para a operadora Vivo, o prazo de efetivação seria de 72 horas, para que a mesma portasse o meu número da oi para vivo. No dia 04/07/18 as 20h, meu chip da oi parou de funcionar, coloquei então o chip da vivo em meu celular, foi onde identifiquei o problema, ao invés de ativar a portabilidade no meu próprio número, isso não ocorreu, foi o número provisório que passou a funcionar. Liguei no mesmo dia 04 no ******* da vivo, onde fui informada que deveria aguardar mais 24h para que ocorresse a efetivação do número e o tempo que a operadora conseguisse mexer na linha portada, caso tivesse acontecido algum problema, (protocolo desta ligação************* às 20:13h).
No dia 05 fui até uma loja da vivo na cidade de Marília/SP, pois tive que viajar, fui na loja da vivo no Shopping Esmeralda, como não era loja própria não havia o sistema "Nex" para verificar o que havia acontecido, ou para solicitar o cancelamento e solicitar a portabilidade novamente, a pessoa da loja ligou no canal direto e a pessoa que à atendeu informou que deveria ir em uma loja própria, onde houvesse o devido sistema, (desta ligação consta o protocolo************* às 20:21h).
No dia 06/07/18 fui até a loja própria da vivo, na mesma cidade de Marília, na R.Nove de Julho, *******, Centro, onde fui atendida pela atendente Jaqueline e pela Gerente Flávia, expliquei todo o caso, ambas procuraram a situação da portabilidade no sistema, onde constava a solicitação de portabilidade pendente e o status de meu número como cancelado, foi aberto então um chamado de número 3747329, solicitaram então 05 dias para solucionar, informo que o prazo não foi cumprido. No dia 10/07 voltei a mesma loja e o status do chamado estava em análise ainda, a gerente não estava na loja e orientação foi que eu aguardasse uma ligação da mesma para me posicionar sobre o ocorrido, isso também não foi cumprido, ninguém entrou em contato.
No dia 11/07, liguei no ******* para obter alguma posição e a orientação foi para eu voltasse a loja que havia inicialmente solicitado a portabilidade, (protocolo desta ligação************* às 15:26).
No dia 12/07 voltei na loja do Ribeirão Shopping, fui atendida pela mesma pessoa que solicitou a portabilidade, expliquei todo o problema já enfrentado, a mesma juntamente com o gerente, consultaram a situação no sistema e meu número consta como cancelado e a portabilidade não concluída, ligaram então no canal de contato direto da operadora com logista, onde o gerente informou o número do chamado aberto ainda dia 06/07, o mesmo nem havia sido analisado pelo setor responsável da vivo, o canal da vivo informou ao gerente que solicitasse a cliente (no caso eu) para aguardar mais 05 dias, para que o chamado fosse analisado. A loja me pediu para que aguardasse e que se eu quisesse abrir chamado junto a ouvidoria ou a Anatel poderia ficar a vontade.
No mesmo dia 12/07 abri um chamado junto a Anatel que solicitou 05 dias para me dar uma resposta *******:*******.
Como o atendimento da ouvidoria da vivo é só comercial só consegui ligar no dia 13/07, informe novamente todo o acontecido desde o dia 04, até o momento presente, a atendente Maiara abriu um protocolo de número************* às 10:30h, a mesma me informou que não tinha acesso a área do meu DDD que é 16 e que faria uma solicitação para a pessoa/setor da ouvidoria que atende a área 16, entraria em contato comigo até o final do dia. Como já era esperado ninguém ligou, entrei em contato com o setor novamente as 16:45, onde a mesma Maiara me atendeu e disse que não recordava do meu caso em específico, passei a ela então o número do protocolo e a mesma indagou, mas ninguém ainda te ligou?, falei que não e por esse motivo estava retornando pois era sexta-feira e o horário comercial do canal já estaria terminando. Foi quando ela me informou que estaria reforçando o pedido de retorno para que eu pudesse então registrar a reclamação do acontecido junto a ouvidoria, me pediu para ficar tranquila que até as 18h alguém iria me ligar. Como ninguém ligou, âs 17:45 retornei a ligar para o canal, fui atendida por outra pessoa, expliquei tudo novamente e quando estava passando meus dados pessoais a ligação caiu. Liguei novamente 17:50h, fiquei na fila de espera até 18:10h, como já havia encerrado o expediente, deduzi que ninguém mais me atenderia então desliguei a ligação.
Gostaria de deixar toda minha insatisfação com esta operadora e o que é ainda pior, não consigo nem voltar para a Oi pois meu número está cancelado a portabilidade só pode ser realizada com o número ativo.
Número que deveria ser portado*******.
Até o presente momento não tive retorno de absolutamente ninguém para me dar uma satisfação e explicação de porque meu número simplesmente foi cancelado.
Conto com a ajuda do Reclame Aqui. Atenciosamente - Marilde.