Portabilidade não realizada e cobrança de linha não solicitada da Vivo Empresas
Não respondida
Jundiaí - SP
15/12/2025 às 13:14
ID: 234824401
Tenho uma linha de celular da Claro e pedi a portabilidade para a Vivo pelo site e pelo WhatsApp. No site o sistema não concluíu o meu pedido e tentei pelo WhatsApp, ontem após análise disseram que a minha empresa não tinha score suficiente para solicitar serviço como a portabilidade.
2 semanas depois eu recebe na minha empresa 3 chips da Vivo Empresa. Fui na Loja Vivo em Assis, nas duas lojas e me disseram que eu tinha que resolver esse problema com a parceira Vivo que fica a 500 km de distância da minha empresa. Já enviei emails, liguei umas 40 vezes, mandei mensagem whats e ninguém responde nessa empresa Shinobi!
SHINOBI MARKETING LTDA ME
Parceiro autorizado Vivo Empresas
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Ao ativar o SIM Card para realizar a portabilidade do meu numero ***** da Claro para Vivo, fiquei esperando 1 semana e nada de portabilidade, fui na Vivo na minha cidade me disseram que demoraria um pouco a portabillidade..mas duas semanas depois ninguem soube explicar o que estava acontecendo e nao podiam cancelar esse SIM Card provisorio. EU NAÕ QUERO UMA LINHA NOVA! EU SO QUERIA A PORTABILIDADE POIS EU JA TENHO UM NUMERO QUE USO A MUITO TEMPO!!!!
Abri um chamado no portal da Vivo Empresa e olha que disseram! SE EU ABRI UM PROCESSO COM VCS PARA FAZER A PORTABILIDADE E VCS NAO CONSEGUIRAM FAZER, CANCELAR ESSA [Editado pelo Reclame Aqui] DE CHIP. EU JA TENHO UM NUMERO E NAO PEDI OUTRO NUMERO NOVO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Olá, Em resposta a sua solicitação, quando a portabilidade é concluída com sucesso, o número da outra operadora é transferido para a nova operadora. Como a linha provisória foi criada apenas para manter o cliente ativo enquanto a portabilidade acontecia, ela não é mais necessária. Por isso, é automaticamente cancelada. Quando a portabilidade não é realizada (falha ou cancelamento), o número original não foi transferido. Nesse caso, a linha provisória continua ativa porque ela foi adquirida como um serviço independente. Ou seja, o cliente ainda tem uma linha funcional, mesmo que não seja o número desejado. Manteremos este canal aberto, caso queira tirar alguma dúvida, vamos esperar seu retorno dentro das próximas 48 horas. Depois desse período, o chamado será encerrado de forma automática. Protocolo de atendimento: ***** É sempre um prazer atender você! Equipe Vivo Empresas.
PROXIMO PASSO AQUI, PROCOM PARA RESOLVER O MEU PROBLEMA
VIVO NUNCA MAIS, RÍDIICULO ESSA EMPRESA