PORTABILIDADE PARA A VIVO NÃO CONCLUÍDA, CHIP NÃO FUNCIONA.

Question

Estava com a operadora Claro, quando na data de 03/01/*******, fui até uma loja Vivo para fazer a portabilidade. O vendedor me orientou que a portabilidade seria concluída na data de 08/01/*******, e eu poderia ir usando o chip com o número provisório até esta data. O chip funcionou normal durante esses dias (chamadas, internet), mas para minha surpresa, ao chegar na data em que a portabilidade seria concluída, o chip parou de funcionar. Não pegava rede, nem fazia nada. Como forma de tentar solucionar por pensar que poderia ser um problema com o chip, estive em outra loja para tentar ajuda. Nada foi feito, o vendedor apenas falou que poderia ser que o chip estava queimado. Ele inseriu o chip no próprio telefone dele e também não funcionou. Então me foi cobrado R$13,00 pelo chip novo e orientado que teria até 24h para que ele funcionasse. Paguei pelo chip e aguardei o tempo estipulado mas novamente, para minha surpresa, não funcionou de novo, estava completamente sem rede. Liguei para a Vivo na data de 10/01/*******, na tentativa de falar com um suporte, foi enviada uma atualização para o meu chip onde nada foi resolvido. Novamente no dia 11/01/*******, voltei até a loja onde foi realizada a troca do chip para novamente tentar resolução do meu problema, pedi para falar com a gerente que não estava no momento, quando uma colaboradora me informou que estariam com instabilidade para fazer trocas de chip e pegou meu telefone para conversarmos assim que voltasse. Ela me chamou apenas para informar que estava verificando sobre a rede, na mesma data de 11/01/*******, e sumiu.. toda essa palhaçada me causou um constrangimento absurdo visto que eu só conseguia me comunicar com as pessoas se eu estivesse em algum Wifi, fora isso, não conseguia falar com ninguém. E ninguém está nenhum pouco preocupado com isso, não tem boa vontade de resolver e tratam isso como se fosse algo que devessem deixar para lá. Para minha surpresa, até a fatura do plano já chegou, sendo que nem mesmo tive oportunidade de usufruir desde a mudança. Resumindo, neste momento eu só preciso que o chip funcione para que eu possa passar para a TIM. Não quero mais, tive uma péssima primeira experiência com a empresa. Já peguei um chip novo na operadora TIM e fiz um plano por lá. Mas só consigo fazer a portabilidade caso o meu da Vivo funcione e nesse momento, é só isso que eu preciso. Peço a gentileza também, de cancelar o plano contraído no ato da portabilidade, e passe esse chip para pré pago. Não pagarei a fatura que me foi enviada com vencimento em 21/01/*******. Espero que consigamos resolver amigavelmente por este canal. Caso forem fazer contato, gentileza, ligar no telefone:*******, visto que o meu telefone que é o*******, está com a Vivo e sem funcionar absolutamente NADA!

As lojas as quais estive, foram: ******* - Centro, Uberaba - MG, ************** (Gerente Gabrielle).

Av. Santa Beatriz da Silva, ******* - 1 Piso - Loja ******* e ******* - São Benedito, Uberaba - MG, ************** (Colaboradora Julia Garcia).