Portabilidade

Question

Ontem dia 05/05/2025 por volta das 20:30h, eu pedi portabilidade para a operadora Vivo através do site, mas para completar essa portabilidade eu teria que responder SIM por SMS para confirmar, ou NÃO para cancelar. Nesse meio tempo a TIM me ofereceu um plano melhor e eu decidi não completar a portabilidade. Eu tinha um prazo de 24h para decidir, mas em menos de 20 minutos eu já respondi não.
Contudo eu recebi um e-mail da ViVO com contrato, depois outro e-mail com a fatura. Sendo que eu nem chegeui a confirmar a portabilidade.
Liguei para o número ***** e lá me informaram que o pedido estava em processo e disseram para eu confirmar através do numero *****. Ligo para lá e recebo a mensagem que não é possível completar a ligação. Retornei a ligar para o ***** e a segunda atendente me disse que no sistema consta portabilidade cancelada por recusa através de SMS, mas não soube explicar o motivo da fatura. Pediu para eu ligar para o número ***** e novamente não consegui contato. Gravei todo o processo e também a ligação.
Não consigo uma confirmação de cancelamento. Não recebi um e-mail da vivo confirmando o cancelamento, um absurdo. Caso eu não consiga contato com os números fornecidos pela vivo, irei fazer uma Reclamação na ANATEL.