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São Paulo - SP

23/04/2019 às 12:33

ID: 90878621

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Dia 11/04/******* fiz a solicitação de mudança de endereço protocolo************* e*************, agendando o atendimento para sábado dia 13, período da manhã. No dia 13, o prestado de serviço chegou cedo, entrou no prédio e no meu apartamento, pediu para verificar a caixa no estacionamento e sumiu. Depois de algumas horas, o prédio confirmou que o mesmo não estava e entrei em contato com a Vivo, aonde a Central de atendimento disse que o técnico foi embora porque teve problemas com o sinal e com dados, solicitando correção e reenvio. em 72 horas úteis teria uma resposta. Quinta-feira dia 18, passada as 72 horas uteis, entrei em contato com a Central de atendimento e reagendei para sába cedo, pois trabalho. Dia 20, após inúmeros contatos com a Central de atendimento, o prestador de serviço chegou depois das 14:00 horas, apenas para ficar até as 17 em casa tentando ativar e finalizar a instalação que, mesmo apos o ok da parte física, não conseguia ativar por motivos de falta de dados meus na os, como SLAID, nro da "facilidade de fibra", meu telefone atrelado na vivo. Ele foi embora sem resolver, acabou quebrando meu roteador e disse que o próximo técnico trocava. Liguei na vivo, a vivo me deu mais outras 72 horas úteis para poder ajustar as informações a agendar novamente o técnico. Aqui começa minha principal dor de cabeça. Eu trabalho de casa com minha internet, como estou sem, preciso ir para o cliente trabalhar, sendo impossível chegar no horario de até as 18 horas. Depois de muita discussão com a Central, e inúmeros atendimentos com os "surpevisores", sendo sempre extremamente mal tratado, fiquei de esperar essas 72 horas, indignado. Domingo *******ela manhã, sem agendar um técnico passa em casa, avisando que veio fazer instalação, após o prédio dispensar ele, pois domingo não se pode fazer barulho, a vivo entra em contato e me avisa. Ele não estava programado ou agendado. Aceitei a entrada dele, vide que não precisava instalar, porém depois de o mesmo fica das 09 até as 14 em casa brigando com a central de suporta a campo, a mesma respoandeu que os erros continuavam e que eu teria que esperar de novo mais 72 horas, o técnico envergonhado perguntou o que faria com o cliente, a resposta foi "se vira, se ele quiser esperar são 72 horas, senão cancela".
O técnico se retirou, repetiu novamente que não estava com os dados para ativar minha fibra e foi embora, não trocando o roteador danificado.
Depois de entrar em contato com a central de atendimento e de novo discutir com o time de atendimento técino, novamente fui encaminhado para "surpevisores" que sequer sei se são, entre eles estão Sandra/André/Bruna/Sophia que além de me tratar péssimamente, não foram transparentes e extremamente mal educados. A Sandra mandou me virar, a Bruna e o André garantiram o envio de um plantonista, depois para eu ouvir que tal processo sequer existe. a Sophia foi extremamente mal educada e arrogante dizendo que: "Se eu realmente quisesse ser atendido pela vivo, que eu reagendasse para quando fosse possível com eles e que não era problema dela." Todos cínicos e agindo de extrema má fé. Segunda-feira *******iquei até as 22 esperando por um processo que sequer existe. Na segunda a noite, quando cansado e irritado, desisti de falar com a parede e resolvi reagendar para o próximo sábado, o atendente "Jonatan" disse que este problema era por causa da junção vivo com a GVT e que, se eu quissese uma solução, que teria que assinar o plano novamente. Desiludido, após conversar com ele sobre o valor, ele me informou que teria reajuste e para ter a fibra de ******* megas que já usava teria de passar a pagar R$ *******,90 ao invés do RS *******,89 que pago hoje. Achei caro e absurdo, ele me passou para uma "Auditora de venda" que me disse, exatamente isso: "Se o senhor está reclamando de valor, saiba que este é o máximo que posso fazer por você, ou o senhor aceita ou espera até arrumar um dia sua internet". Ela me repassou novamente para o Jonatan, para que eu pudesse remarcar a instalação, após reclamar ele me agendou para sábado pela manhã, quando questionei o que ele tinha falado, ele me disse para verificar com o técnico e para ir vendo até onde ia. Depois disso, liguei novamente para a vivo, para garantir queestava marcado mesmo para sábado "de manhã" e que eu não estivesse sendo feito de idiota.
Em paralelo a tudo isso, tenho um chamado aberto na Central de atendimento on line e um chamado aberto na Anatel.
A resposta do atendimento on line foi:


Bom dia!

Prezado Cliente,

Identificamos que juntamente com a reclamação aberta no Fale conosco da VIVO, protocolo*************, possui em atendimento outra solicitação com nossas equipes.

Pedimos gentilmente que aguarde a solução do protocolo já em atendimento.

Atenciosamente,

Vivo

A resposta ao chamado da anatel foi:


Olá, Sr(a). Rafael

Sou Joelyton da equipe de relacionamento da VIVO.

Já estou com seu ******* no Portal da Anatel Fale com a Operadora.
Fique tranquilo, entrarei em contato na sequência para darmos continuidade ao atendimento.

À disposição no e-mail *******

Protocolo:*************

Obrigado

Joelyton.

O qual não responde mais o e-mail.

Não sei o que faço, estou cansado de tanto brigar para manter o serviço da vivo ao invés de contratar outro. Sábado será minha ultima chance de contato com a Vivo.

Mal tratado, enganado, feito de palhaço. Dentre outras inúmeras coisas. Estou pegando a gravação das ligações.