Vivo - Celular, Internet móvel e TV

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

09/04/2026 às 15:27

ID: 245625077

Estou com problemas de conexão na rede de dados e telefonia há mais de 6 meses e a vivo não resolve!!
Tentei através de contato telefônico com departamento técnico umas 4 vezes. Fui na loja física do Vale Sul Shopping em São José dos Campos umas 4 ou 5 vezes chegando a ficar mais de 2 horas entre espera para ser atendido e o atendimento em si e nada do que fazem da certo. Em uma das vezes chegaram a falar que minha linha não estava sendo reconhecida pela vivo e até cogitaram em trocar o numero, o qual tenho a mais de 20 anos. Depois alegaram que tinha uma configuração errada e disseram que foi arrumada..enfim cada hora uma tentativa e nada resolvido. Depois o problema era o meu aparelho, levei na assistência técnica e foi constatado que meu aparelho estava perfeito.
Fiz uma tentativa na loja do Center Vale Shopping, também em São José dos campos para ver se por serem outros profissionais o problema seria resolvido, relatei todo histórico e a conversa foi a mesma..faz procedimento no aparelho, espera um tempo reinicia e se não der certo entrar m contato via whatsapp (desta vez deram esta opção), pois só conseguem resolver quando o problema estiver acontecendo. Entrei em contato conforme solicitado (via wi-fi porque rede de dados não funciona), e não respondem, não dão retorno!!!
Quanto descaso e falta de profissionalismo e consideração com o cliente!!
Pago tudo direitinho, nunca atrasei uma fatura, sou cliente a mais de 20 anos ..estou pagando por um serviço que não estou tendo.
Uso 90% do meu celular a trabalho e quando mais preciso não tenho conexão. Só eu sei o que estou passando. É muita humilhação e perda de tempo ter que ficar de loja em loja para resolver um problema que é da operadora e não tem um profissional que resolva o problema.
Deixo aqui minha indignação pelo atendimento e falta de comprometimento desta empresa.
Se não tem ou não sabem como solucionar o problema então sejam sinceros e não me faça de boba.