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Viamão - RS

06/04/2026 às 22:35

ID: 245326049

Prezado(s)

Eu comprei um chip Pré-pago da VIVO pelo site da portabilidade da própria operadora (https://vivo.com.br/para-voce/ajuda/sou-novo-aqui/portabilidade/pre-pago) para trazer meu número da TIM. Todavia, não estou conseguindo desde quinta-feira, isto é, há mais de 4 dias, sendo que entrei em contato com os canais de atendimento da operadora e inclusive com a Ouvidoria ficando mais de 2 horas no telefone simplesmente para ficarem me empurrando de um lado para o outro, desligarem a ligação e simplesmente não resolverem nada.
Sigo o procedimento orientado no site SMS e também para o número 90015, o qual vi sendo orientado na por outros usuários na Internet, ambos os procedimentos iniciados com a palavra PORTABILIDADE. assim como está definido pela Anatel. Com o número 90015. não inicia o processo de migração e retorna uma mensagem para enviar a palavra para o número 1515, o mesmo descrito no site. Entretanto, para este último número, a resposta que obtenho "Comando Invalido".
O meu número da TIM que estou tentando portar é o ***** e o número temporário da VIVO *****.
Solicito com urgência a resolução do problema e a efetivação da portabilidade, uma vez que planejo aproveitar uma promoção que vai apenas até o final do presente mês.