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Rio de Janeiro - RJ

02/02/2025 às 15:16

ID: 208866849

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Estou tentando resolver meu problema, mas não consigo solução nem por atendimento telefônico nem na loja presencial. Espero que vocês possam solucionar meu problema por aqui, pois sempre usei a Vivo e nunca tive nenhum problema, mas agora não estou conseguindo resolver e, caso esse problema não seja resolvido, terei que trocar de operadora.

Eu tenho um plano de 17GB no total: VIVO CONTROLE 4GB + 10GB DE BÔNUS POR 6 MESES E 3GB DA CONTA DIGITAL.

Tudo começou no dia 2 de janeiro: Eu uso minha internet do telefone para tudo e sempre durou o mês inteiro. O meu plano renova todo dia 25 de cada mês e, no dia 2 de janeiro, eu já não tinha mais internet. Sim, os 17GB acabaram em 9 dias. Eu não fiz nada de diferente dos outros meses, então liguei para a Vivo para entender o que aconteceu. Falaram que não tinham como verificar como eu gastei, então me ofereceram um plano de valor próximo ao meu, sendo R$55 o atual e o antigo de 17GB R$35.

Esse novo plano me daria no total cerca de 26GB, mas eu teria 10 ou 8GB de bônus por 12 meses, além dos 10GB de bônus do meu antigo plano que eram por 6 meses (faltando ainda 2/3 meses para finalizar) + o meu plano, que seria 8GB.

Eu aceitei e disseram que esse plano entraria em breve para mim. Quando olhei o aplicativo, eu estava com apenas 18GB.

Como eu trabalho o dia inteiro, não tenho tempo para ligar sempre, e quando ligo é no meu horário de almoço, então tenho que escolher se vou ligar ou se vou almoçar.

A próxima ligação foi no dia 7 de janeiro. Informei a situação para a atendente e ela me disse que o que havia sido falado estava errado, e que o plano seria de 18GB, o que não me compensava, já que eu pagava R$35 por 17GB. Por que pagaria R$55 por 18GB? Então pedi para cancelar e voltar ao meu plano antigo e assim foi feito, tendo que pagar um valor a mais pelos dias usados.

No dia 25 de janeiro, quando abri meu aplicativo às 06:47 da manhã, mostrava que eu tinha usado 5,12GB de 12,81GB, sendo que isso é completamente impossível. E antes que venham dizer que usei o do plano antigo, estão errados, pois como no mês de janeiro eu "usei 17GB em 9 dias", o meu plano aparecia com 18GB e eu usei 1GB e meio no restante do mês, pois sempre olhava o app. Portanto, esses 5,12GB não foram do plano antigo, e sim um erro que fizeram com o meu plano.

No dia 31 de janeiro, liguei para a Vivo e, antes disso, olhei o aplicativo onde constava 949MB de 7GB. O que está acontecendo? Sinceramente, ligações não adiantam e nem na loja conseguem resolver meu caso.

Eu não tenho nem horário para ligar para a ouvidoria, então espero que possam resolver meu caso. Tenho prints de tudo e também o número do protocolo. Aguardo a resposta de vocês.