Problemas com a internet após recusa de atualização do plano - Vivo
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/12/2025 às 23:56
ID: 233419229
Primeiramente informo que tentei abrir reclamação pelo telefone e app e nao foi possível. Pelo telefone me colocam em loop até desistir e idem no app.
No dia 17/11 eu recebi uma ligação da vivo me oferecendo atualizar meu plano de telefonia. Após muita insistência eu consegui explicar para atendente que eu NÃO QUERIA REALIZAR MUDANÇAS.
De lá pra cá começou o problema. A partir deste dia, a minha internet parou de funcionar totalmente. Após diversas tentativas de configuração no aparelho e até a troca do aparelho, a internet ficou meia bomba quase nunca funcionando. Após dias com o problema eu liguei para a central da Vivo no *8486 e informei que minha internet nao estava funcionando. Fiquei mais de 40 minutos com o atendente realizando diversos testes e nada a internet voltar a funcionar. Depois de tentar de tudo, o atendente disse que meu chip estava com defeito e queneu precisaria ir até a loja da vivo para comprar outro chip. Assim eu fiz. Ontem dia 30/11 eu fui ao shopping na loja da vivo e realizei a troca do meu chip, e ainda assim continuo com o mesmo problema da internet nao funcionar como deveria.
Nao sei mais o que fazer. Será que a vivo só vai liberar minha internet depois que eu aceitar forçadamente trocar de plano?
Eu só quero que a vivo faça a parte dela, porque a minha de pagar em dia eu faço.
Caso meu problema nao seja resolvido, eu irei migrar para outra operadora e procurar os caminhos judiciais para o deslinde do caso, pois vocês ja estão me causando danos morais devido eu ficar tendo que rotear internet de outro aparelho para o meu funcionar. Um tremendo descaso.