Problemas com agendamento técnico, falta de suporte e falhas no app da Vivo

Question

Quero deixar bastante claro meu total descontentamento com o serviço da Vivo.

Já é o quarto contato que estou tendo com o canal de soluções técnicas e só postergam o atendimento sendo que isso só está acontecendo por falha deles.

Ontem 11/9 a tarde tive um problema físico com o modem e a ponta do conector e o cabo se partiram. entrei em contato com suporte por volta das 18h depois de um dia cansativo e tive a maior paciência do mundo com o atendente que não me compreendia e me deixou esperando por bastante tempo. Eu informei que estava com PROBLEMA FISICO NO APARELHO, que o mesmo havia caído no chão e precisaria de um tecnico para refazer a ponta do conector como ja aconteceu uma vez à tempos atras. Fui bastante clara que o problema era na minha residência.Solicitei que o reparo fosse feito na manha seguinte pois trabalho em home office e preciso da conexão. Com isso me disseram que o tecnico viria entre 8h e 10h que seria o primeiro horario.

Hoje as 10:30h liguei novamente pois ainda não haviam vindo (enquanto isso estou trabalhando com os dados móveis do celular) e o atendente me disse que a minha solicitaçõa havia sido cancelada por que "foi detectado uma falha tecnica na regiao" e então "ENTENDERAM" que a minha conexão voltaria depois que este fosse solucionado.(??) ou seja, o atendente nem se deu ao trabalho de escrever certo a minha solicitação. Eu pedi que reabrisse o chamado então com urgencia por que a falha não havia sido minha. Este segunda atentente por sua vez me disse que não poderia fazer isso, pois o sistema não permite que reabram agendamento quando há "problema na região" .
Apenas para constar, não há problema na minha rua, verifiquei com meus vizinhos.

Desconsertada eu desliguei, porém liguei novamente para ver se outro atendente conseguia me auxiliar.
Fui atendida por uma terceira pessoa que, depois de muita grosseiria da minha parte(admito) disse que faria um solicitação de visita para outro fim para conseguir me atender. Esse segundo atendimento seria entre 13h e 15h horas. (lembrando que eu dependo na conexão para trabalho e só estou passando isso por incompetencia do primeiro atentende)

15h e nada de tecnico. Liguei novamente no que fui informada que simplesmente meu atendimento foi transferido novamente, agora para as 17h e sem nenhuma explicação.

Agora são 15:40h e não consegui fazer metade do meu trabalho e por isso terei que trabalhar amanha, sábado, também para colocar as coisas em ordem e também não faço ideia da hora que vou terminar as coisas de hoje. Trabalho com operações portuárias e havia escolhido a Vivo por achar que era mais confiável mas essa incompetencia e descaso foram demais pra um unico atendimento.

Além de tudo isso também tenho problema com o app da Vivo (que será a primeira tentativa de vocês me auxiliarem. Que " eu posso acompanhar os status dos serviços pelo app") Porém ele não funciona para mim. quando eu entro pede um codigo de verificação que vai para o meu email, porém demora uns 10 minutos para enviar e o captcha expira em 1 minuto. então sempre q eu tento entrar diz que está errado. Inclusive ja apareceu que vai me bloquear se tiver outra tentativa errada.

Eu exigo uma reparação de alguma forma, é muito descaso . A conexão é minha ferramenta de trabalho e agora vou perder o dia e o fim de semana com minha família por pura incompetencia.