Problemas com portabilidade, plano Vivo Easy e falta de sinal

Question

Dia 16/06/2025 fiz a ativação da minha linha Vivo a partir de um chip físico adquirido dias antes, de número *****, já com a intenção de fazer a portabilidade para o meu antigo número, o *****, e segui usando os créditos que já vêm no chip, até que na manhã do dia 26/06/2025 solicitei a portabilidade, que foi aparentemente concluída com sucesso alguns dias depois já que meu chip da outra operadora ficou sem sinal e então reiniciei meu aparelho e meu número antigo (*****) passou a constar no meu chip Vivo quando eu fazia ligações, então iniciei o processo de solicitação do plano Vivo Easy Prime com o código de indicação ***** para que eu e a pessoa que me indicou ganhássemos 20 GB de bônus cada, conforme oferta atual vigente, mas claramente houve erro no processo já que não houve cobrança do valor do plano no meu cartão, quando tento logar no app da Vivo, o app diz que sou cliente Vivo Easy, mas quando tento logar (entrar) no app Vivo Easy, o app informa o seguinte "Ops! Houve um erro na ativação desse número.
Será necessário refazer a contratação" e, ao tentar refazer a contratação do plano, sou informado que o meu telefone (*****) ainda não é Vivo, conforme prints anexados a esta reclamação.

Hoje, 06/07/2025, pela manhã, percebi que o meu celular não estava mais recebendo nem realizando chamadas, sem qualquer tipo de aviso de erro (qualquer telefone que eu disque simplesmente não fica tá tela, sem nunca de fato chamar), mesmo com sinal. Como desconfiei que poderia ser falta de recarga para algum tipo de ativação do chip, fiz uma recarga de R$ 25, que foi cobrada, mas sequer consigo ver meu saldo porque o SMS pro número 8000 até parece ser enviado, mas não recebo a resposta.

Ao ligar para o número *8486 (SAC Vivo) a partir de outro aparelho, por três vezes claramente desligaram na minha cara e/ou transferiram a ligação para a avaliação, no contatos feitos sob os protocolos *****, ***** e *****, o que é um absurdo!Nesse primeiro protocolo, a atendente me disse que a minha linha era Vivo Easy, que estava tudo normal com ela e que os R$ 25 que recarreguei tinham sido convertidos em 600 MB de internet, o que é novamente um absurdo porque seria um valor por megabyte muito mais caro que a média de mercado e até mais caro que o Vivo Easy, que já não é nada barato mas mesmo assim cobra no máximo R$ 10 cada 1000 MB (ou 1GB). Num quarto contato, fizeram alguma atualização de rede, me pediram para apagar os apps, desligar o celular por 10 min e tentar refazer o processo, o que até o momento não adiantou.

Em resumo, estou há dias sem poder mais usar o chip da minha operadora antiga, contando apenas com a internet do celular tanto em casa quanto fora dela, sem os R$ 25 em créditos que paguei, sem os 20 GB de bônus que ganharia e sem sequer poder receber ou fazer ligações.

Quero os R$ 25 como créditos para usar como bem desejar no Vivo Easy ou no pré-pago antes de me tornar cliente Vivo Easy, enfim, de alguma forma justa e não trocando por apenas 600 MB. Também desejo os R$ 20 GB de bônus da indicação (e que quem me indicou também os receba como sua parte) após finalmente conseguir concluir o cadastro do Vivo Easy com ajuda de vocês.

Fico disponível para contato apenas por e-mail alternativo (*****) e WhatsApp (*****). NÃO ADIANTA ME LIGAR, até porque o sinal de vocês por vezes é ruim, para variar. Disponho de mais imagens de evidências de tudo o que relatei, mas infelizmente este canal limita o número de anexos.