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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/10/2025 às 17:23

ID: 229810237

Estou desde o dia 8 de outubro sem conexão na minha internet fixa em casa. Às 9:36 da manhã abri um protocolo com a empresa que precisou fazer o agendamento da visita técnica. Desde então tive muita dificuldade em ter um técnico que resolvesse o problema. O primeiro não apareceu, o segundo e terceiro vieram, ficaram horas buscando onde estava conectado meu cabo, e deixaram para o próximo porque ficou tarde para resolver. O quarto ficou umas 5h ou mais mas conseguiu refazer a conexão, pelo que disse em uma "caixinha" mais próxima, pois a minha estava à 420mts de distância anteriormente. Porém, dois dias depois a conexão caiu. Ao ligar pra ele, me foi falado que teria manutenção na rede entre sexta e sábado, depois disso teria a conexão de volta. Não voltou. Mandei mensagem hoje e não tive retorno. Falei então novamente com a central via whats e fiz um novo agendamento para quarta.
Estou fazendo uma reclamação aqui porque aconteceram algumas coisas que me deixaram bem insegura em relação a capacidade estrutural da Vivo tanto no controle dos meus dados quanto no atendimento aqui na região da Vila Mariana.
Ao falar com os técnicos para entender o que estava havendo, recebi algumas informações:
- Aqui é uma região muito saturada e não há caixinha com portas suficientes para as conexões com os clientes. Por isso minha conexão estava distante quase 500 mts, passando por muitas árvores e atravessando ruas, o que tem causado problemas de falta de internet com certa frequência.
- Quando os técnicos vão fazer alguma manutenção, às vezes desconectam um dos cabos que tem dúvida se está sendo utilizado ou não esperando pra ver se aparece alguém pra reclamar (essas informações não ter no sistema me parece bem rudimentar). Como o meu está distante e não sabia onde estava conectado, fiquei sem internet. Um dos técnicos me disse que meu cabo tinha sido desconectado e meu vizinho disse que o dele tinha acontecido o mesmo durante minha manutenção. Ou seja, que segurança tenho de ter um serviço sem problemas da Vivo se existe esse comportamento entre eles?
- Desde que fiz o agendamento das primeiras visitas, tive alguns números me ligando dizendo ser "Vivo financeiro", ao atender uma mulher me disse que por conta da manutenção com agendamento técnico, tinha um valor de 50 e poucos reais que teriam que ser pagos via cartão, como já achei estranho, não deixei ela finalizar e falei com o atendimento da Vivo que estava me acompanhando pelo Instagram desde que agendei o primeiro técnico. Foi confirmado que não eram da Vivo que estavam ligando, ou seja, tinha sido vazado que eu precisava de assistência técnica naquela semana.
Tudo que estou relatando aqui está nas minhas conversas com o relacionamento do Instagram que fez o acompanhamento.
Minha internet caiu na quarta dia 8/10/25, hoje, dia 20/10/25 ainda estou sem. A sorte é que tenho condições e pude assinar uma outra internet da concorrente na sexta dia 10/10. Me vi forçada a ter duas internets por enquanto, pois trabalho de casa e não posso ficar nenhum dia sem essa ferramenta. Mas estou pensando seriamente em manter só a da outra empresa como meus vizinhos, já que está tão difícil da Vivo prestar o serviço pela qual foi contratada aqui na minha rua.
Se há tanto problema de estrutura (poucas portas) porque não aumentar essas caixinhas onde os cabos são conectados? Ao meu ver, toda a dificuldade até de conseguir que um técnico venha e resolva o problema, está nesse fator.