Problemas na ativação de chip novo da Vivo após a troca, impossibilitando o uso da linha telefônica.
Não respondida
São Gotardo - MG
18/11/2025 às 08:40
ID: 232182149
Olá! Tudo bem?
Realizei a troca do meu chip, mantendo o mesmo número, conforme orientações do site. O chip novo chegou na sexta-feira (14/11) e segui todo o procedimento indicado no aplicativo para ativar a linha.
No entanto, desde sexta estou tentando concluir a ativação e não consigo. Sempre que faço uma ligação ou envio SMS para ativar, aparece uma mensagem de erro solicitando para aguardar 30 minutos. Repito o passo a passo e o problema permanece.
Além disso, o meu chip antigo deixou de funcionar após a tentativa de transferência, ou seja, estou desde sexta-feira sem conseguir receber mensagens, fazer ou receber ligações e sem acesso aos dados móveis.
Já entrei em contato com a central da Vivo três vezes. Informam que vão atualizar, mas o problema continua sem solução.