Problemas para dar baixa de pagamento da fatura no plano Vivo Controle e possível bloqueio do plano
Não respondida
São Paulo - SP
19/01/2026 às 13:37
ID: 238122447
Estou com problemas para dar baixa de pagamento na minha fatura do Vivo controle.
Paguei a minha fatura no dia 11/01 e até o momento, aparece com status atrasada no aplicativo da Vivo.
No día 14/01 entrei no mesmo aplicativo e fui na função informar pagamento e recebi a orientação de que em 48h a conta estaria regularizada. Passado o prazo, permaneceu como conta Atrasada.
No dia 16/01, entrei em contato telefônico e falei com a atendente Fran, que foi muito solicita, mas me orientou que a o plano seria bloqueado a partir do momento em que fosse disponibilizada a fatura de fevereiro e que eu deveria encaminhar um e-mail para o atendimento, com o comprovante para ser dado baixa manual. Protocolo de ligação: *****
Encaminhei o e-mail para ***** conforme orientado no atendimento, mas até o momento, não tive resposta.
Entrei em contato com a ouvidoria da vivo hoje, 19/01, mas além de não obter atendimento, a suposta atendente recebe a ligação, da uma risada, coloca o telefone no mudo por cerca de 2 minutos e me transfere para a URA de pesquisa de satisfação.
Ocorre que, meu plano renova no dia 20/01 (terça-feira) e tem mais de uma semana que paguei essa fatura. Meu plano será bloqueado de forma irresponsável porque não houve atualização no aplicativo, minha fatura segue como Atrasada e NINGUÉM do atendimento resolve o meu problema. E eu não vou pagar de novo!
Em anexo, compartilho o comprovante de pagamento realizado no meu cartão de crédito.