Processo de portabilidade/número provisório

Question

Dia 16/04 solicitei e tive o ******* da portabilidade para Vivo.

Dia 19/04 recebi o chip. Tentei fazer o processo conforme e-mail enviado pela empresa, porém sem sucesso.
Também tentei realizar a ativação pelo app, mas sempre dava uma mensagem de erro.

Dia 20/04 fui até uma loja da Vivo para pedir ajuda na ativação do chip. A atendente consultou e viu que estava na situação de reagendado para dia 24/04 às 20h. Informou que nesse dia e horário a ativação seria automática.

Dia 24/04 não houve a ativação automática como descrito no sistema da empresa. Mas dessa vez consegui fazer pelo app. Recebi um e-mail da Vivo informando que a ativação tinha sido realizada.
Mesmo assim, não consigo realizar nenhum tipo de ligação do chip com o número provisório.
Quando ligo, tem uma mensagem informando que enviou o número provisório por SMS (que não chega nunca) e pede para desligar e ligar o aparelho. Realizo esse processo e ligo novamente. Dessa vez a mensagem pede para esperar mais um pouco que já está concluindo. Demora um tempo e volta a mensagem pedindo para desligar e ligar o aparelho para concluir. E fica esse looping infinito.

Liguei para o *******, passei 30min aguardando alguém atender.
A atendente tentou realizar alguns procedimentos, sem sucesso. Informou que havia um reagendamento para dia 29/04.

Essa situação está me prejudicando, Pois estou sem comunicação via internet enquanto trabalho externo. Não consigo colocar crédito no número provisório da vivo.
E como está prestes a acontecer a portabilidade (eu acho), não tem lógica nenhuma colocar credito da operadora antiga.

Preciso de uma solução urgente. Caso não seja possível concluir esse processo, irei cancelar a solicitação.

Aguardo retorno urgente!

Atenciosamente,