Vivo - Celular, Internet móvel e TV

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Florianópolis - SC

04/11/2025 às 18:11

ID: 231044267

Quero denunciar a propaganda enganosa que sofri antes de assinar o plano com a operadora. Através do site e do atendimento pelo WhatsApp, eu tinha me assegurado que, após a assinatura do plano Fibra Total Pro, conseguiria adicionar mais uma linha de celular no mesmo plano sem custo adicional. Vou enviar os prints de mensagem no WhatsApp exatamente como aconteceram. A afirmação é inequívoca "No plano Vivo Total Pro de R$160,00, você pode adicionar as linhas de celular, assim como no Vivo Família"; "No plano Vivo Total Pro, você pode adicionar até 5 linhas adicionais". Isso é propaganda enganosa, porque ao me direcionar até a loja física, em Presidente Prudente (SP), descobri que essa adição acarretaria em R$ 50,00 a mais na fatura, informação que em nenhum momento foi apresentada pelo atendimento prévio à minha assinatura. Além disso, o atendimento presencial não ofereceu alternativas e soluções, nem sequer um pedido de desculpas pela inconveniência. O mesmo aconteceu pelo atendimento virtual. Seguem os prints, onde eu claramente peço se é possível adicionar as linhas no plano de R$160,00 por mês. O atendimento virtual do livechat insistiu na mesma informação e atribuiu a confusão ao atendimento automático, e que a informação estaria no "pop-up" (que direciona diretamente a contratação). Ou seja, a interface e o uso de inteligencia artificial estão confusos e induzindo ao erro, e quem paga é o consumidor? Não custava nada ter uma linha extra de informação dizendo "adicionar uma linha acarreta em acréscimo de R$50,00 na fatura", como me foi muito laconicamente informado pelos atendentes de má vontade da loja física de Presidente Prudente.