Realizei uma recarga,porém meu chip continua bloqueado

Question

Realizei uma recarga de ***** reais no meu número da vivo ,mas até o momento não caiu a recarga e o chip continua bloqueado.
A recarga foi realizada no dia *****.Eu preciso que o chip volte a funcionar,pois o meu número do whatsapp é o mesmo ,tenho muitas informações importantes no whats.
Tentei entrar em contato com o suporte da vivo ,mas não obtive sucesso,o que parece é que o chip foi desativado , o que é injusto,pois paguei por ele.
Espero que a operadora entre em contato para que possamos resolver da melhor maneira.