Recarga e alteração de plano não funcionam corretamente, gerando consumo indevido de créditos
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/07/2026 às 21:01
ID: 253144911
No dia 03/07/2026, realizei uma recarga de R$ 20,00 na minha linha Vivo Pré. Entretanto, em 05/07/2026, ao tentar utilizar o serviço, fui informado de que não havia mais saldo disponível, embora a recarga tivesse sido realizada há apenas dois dias.
Ao acessar o aplicativo da Vivo, tentei alterar minha promoção para o plano Vivo Pré II/Tática, porém o sistema informava que eu estava sem saldo. Para conseguir efetuar a alteração, realizei uma nova recarga de R$ 35,00. Mesmo assim, a alteração da promoção apresentou erro e, além disso, R$ 20,00 do meu saldo foram consumidos sem que a promoção fosse alterada.
Essa não foi uma situação isolada. Já realizei três recargas, e em todas elas o aplicativo impediu a alteração da promoção, enquanto os créditos foram consumidos sem a prestação do serviço esperado.
Possuo duas linhas da Vivo, uma Vivo Pré e outra Vivo Controle, e considero essa situação extremamente preocupante. Solicito, com urgência:
A alteração da minha promoção para Vivo Pré II/Tática;
A devolução dos créditos consumidos indevidamente ou a devida compensação;
A apresentação do detalhamento do consumo dos meus créditos;
A correção do problema que está impedindo a alteração da promoção.
Caso o problema não seja solucionado com urgência, registrarei reclamação junto ao Procon e adotarei as medidas cabíveis perante o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) para garantir meus direitos como consumidor.