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Porto Alegre - RS

06/08/2025 às 23:17

ID: 223943509

Hoje a tarde (06/08/25) às 14:58h, fiz uma recarga no número pré-pago do meu sogro, mas acabei errando um dígito na hora de digitar, pois meu sogro ser um idoso de quase 90 anos, acabou me passando o número errado e o valor caiu em outro número. O número trata-se de um Plano Controle, e saldo está parado, intacto, utilização, própria ouvidoria da Vivo me confirmou.

Assim que percebi o erro, entrei em contato com a Vivo, explicando a situação. Informei que a recarga foi feita há poucos minutos, que o número que recebeu por engano não usou o saldo e que os dois números são da mesma operadora, com o mesmo DDD.

Mesmo assim, a resposta foi que a Vivo não faz transferência de saldo entre números pré-pagos, nem faz estornos, mesmo sendo um erro evidente, recente e com saldo ainda disponível. Achei essa postura totalmente inflexível e injusta com o consumidor. Tudo isso poderia ser facilmente verificado e resolvido, mas a empresa prefere se isentar da responsabilidade e deixar o cliente no prejuízo.

Isso mostra claramente que a vivo não está preocupada com a satisfação do cliente. No mínimo, poderia ter sido mais empático, ter perguntado se podia ajudar com outra coisa, oferecido alguma solução, ou me direcionado de forma mais adequada., Não u até mesmo bonificando de alguma forma, com valor da recarga.

Gostaria que a Vivo revisse essa decisão e fizesse a transferência do saldo para o número correto ou me bonificasse de alguma forma, Não é justo perder o valor de uma recarga por causa de um erro simples, ainda mais quando há como corrigir.

Fico no aguardo de uma solução.