VIVO: técnico não comparece, péssimo atendimento, registro falso de visita e app inútil
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/12/2025 às 00:51
ID: 235943095
Estou há dois dias sem TV a cabo. Liguei ontem. Depois de um atendimento demorado pela central, o atendente não resolveu o problema e marcou uma visita técnica para hoje das 15h às 18h. O técnico não apareceu, nenhum esclarecimento ou contato da VIVO.
O aplicativo da VIVO é péssimo e nada resolve. Nenhuma forma de entrar em contato com nenhuma pessoa para obter uma explicação pelo não comparecimento. Perdi meu dia esperando o técnico.
Às 18:30, mandei um WhatsApp; confirmaram a visita e, em seguida, enviaram uma mensagem automática perguntando se o problema foi resolvido. Logo, concluo que sequer eles têm controle sobre as visitas realizadas ou não.
Via WhatsApp, tentei ser atendido e reclamar da visita não realizada. Me deixaram 1 hora esperando sem resposta. Obviamente, desisti e só fui ver a mensagem de resposta quando já era tarde.
Protocolo da conversa Whatsapp é *****
Outro protocolo consta na figura que estou anexando, obtida do histórico de visitas técnicas. A visita foi marcada como realizada, mentira; nenhum técnico compareceu. E observem que o aplicativo não permite ao usuário realizar nenhuma observação ou avaliação sobre a visita.
Uma empresa péssima que demonstra total desrespeito aos clientes.
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Consideração final do consumidor
02/01/2026 às 19:29
O problema foi resolvido com muito esforço da minha parte. Atendimento ao cliente é péssimo o que mostra total desrespeito ao cliente. E ainda tenho cobranças indevidas na fatura para contestar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1