Vivo - Celular, Internet móvel e TV

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

09/12/2025 às 20:35

ID: 234248013

Me chamo ***** e mais uma vez estou tendo problemas com a operadora VIVO.
No dia 04/12 tentei a troca do meu plano via App pois o meu plano atual nao estava mais me atendendo. Fiz todo o passo a passo porem sem sucesso. Resolvi entrar em contato via telefone a primeira atendente também tentou fazer pelo aplicativo dela a troca do meu plano e tb nao conseguiu. Logo em seguida liguei novamente falando com outro atendente que me explicou que no meu cadastro havia uma divergência da minha data de nascimento com meu CPF sendo assim tb nao conseguiu. Aguardei 72hrs que aparecia o tempo para eu tentar novamente fazer alguma troca. Passado isso entrei novamente no app e "consegui" colocar no carrinho no ícone loja um plano do qual tb nao foi efetivado.
Novamente liguei para a central e a atendente tentou por 3 tipos de sistemas diferentes efetuar a troca do meu plano. Perguntei se havia alguma divergência como foi me dito antes e a mesma disse que qdo finalizava dava essa divergência. Pediu para eu ir numa loja física para resolver meu problema.
Enqto isso para eu nao ficar sem Internet comprei adicional. Porém qdo foi dia 08/12 fiquei sem rede, sem dados móveis nenhum. Sem conseguir sequer fazer ligações. No dia 09/12 estive numa loja física da VIVO da qual fiquei 4 horas sentada e o atendente tentando resolver.
O mesmo fez todo o trâmite possível, entrou em contato com a central num departamento específico, encaminhou toda a copia da minha documentação, ate na Receita Federal foi verificado que meu CPF estava batendo com minha data de nascimento e mesmo assim nao conseguiu resolver a minha situação. Essa central pediu ate comprovante de rendimento pra mim coisa essa que é pessoal pois eu nao estava ali pedindo empréstimo estava tentando resolver um problema que era o sistema deles q estava dando erro. Me senti extremamente invadida e como se eu fosse uma [Editado pelo Reclame Aqui] sendo que minhas contas estavam todas quitadas.
O atendente diante da recusa da central chamou a gerente da loja e a mesma abriu um chamado e me disse que iriam entrar em contato comigo.
Diante de tudo q passei resolvi fazer essa reclamação pois acho de uma falta de respeito muito gde com nós clientes. Ate o momento dessa reclamação nao haviam me dado um parecer. Me encontro sem Internet móvel. Mas na hora de vir cobrando eles sao bem rápidos.
Quero uma solução p meu problema e quero que me ofereçam algum benefício pelo tempo que perdi, pela desconfiança dessa central mesmo com todos os documentos enviados me pedirem informe de rendimentos, pela minha falta de Internet da qual me ocasionou inúmeros prejuízos pois atualmente tudo que fazemos gira em torno da mesma.
A Vivo ja foi uma boa operadora porém percebo que cada dia que passa a qualidade dos serviços deixam a desejar.
Aguardo um retorno e uma resolução. Pois diante de todas as provas de protocolos que tenho posso abrir um processo contra vcs alem de danos morais pela forma que a central conduziu a situação.
Aguaro contato urgente