Sem sinal, sem dados, sem 4G...

Question

Em outubro/******* fiz uma das piores escolhas da minha vida: decidi fazer portabilidade da minha linha para a Vivo.

Desde então meu 4G NUNCA MAIS FUNCIONOU, apesar de todas as "revisões na linha" e "atuações do setor de tecnologia" que a operadora realizou após os inúmeros protocolos abertos junto à área de atendimento.

Para piorar, no último dia 24/10/*******, minha linha PAROU de funcionar. O sinal simplesmente sumiu. Quando familiares ou pessoas do trabalho ligaram, recebiam a mensagem de que o número não existia.

Tive de perder tempo do meu final de semana e ir a uma loja física no dia seguinte, 25/10/*******, verificar o que aconteceu. O atendente da loja simplesmente disse que não fazia ideia do que tinha acontecido e me cobrou R$ 12,00 (sim, ainda tive de pagar) por um novo chip. Com o novo chip, o sinal voltou, a internet voltou, mas ainda sem 4G. Segundo o atendente, já havia um chamado aberto para esse caso, e ele pediria prioridade (mais uma vez, o mesmo discurso).

Ontem, 30/09/*******, 5 dias após a COMPRA de um novo chip, novamente o sinal e a internet pararam de funcionar.

Abri dois chamados na Anatel; um referente ao problema do 4G (que a propósito, já tem uma reclamação aqui desse assunto há quase 4 meses!), e outro referente ao desaparecimento do sinal e internet.

Hoje (01/10) o "fale conosco" da Vivo respondeu por e-mail à uma das reclamações, pedindo (mais uma vez...) para que eu desligasse o telefone, retirasse o chip e ligasse o telefone novamente. Não sei quantas vezes fui orientado a isso. E claro que mesmo assim não funcionou.

A orientação no e-mail é que "se persistir a incidência, por favor entre em contato com ******* e solicite falar com a área técnica da Vivo". Já perdi as contas de quantas vezes fiz isso em um ano como cliente da Vivo. Infelizmente não tenho disponibilidade para perder mais tempo com a incompetência da operadora.

Resumo: nunca atrasei nenhuma fatura, mas estou sem sinal de telefone, sem internet móvel, e estou há UM ANO sem 4G, que nunca funcionou desde que fiz a portabilidade. E claro, a próxima fatura vence agora, dia 06/10, e eu tenho de pagar para não ter o nome listado no Serasa.

Parabéns, Vivo!