Vivo - Celular, Internet móvel e TV

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

12/09/2018 às 17:38

ID: 38384593

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A VIVO esta cobrando indevidamente um serviço digital que nunca tive não faço uso e nem acesso e nunca solicitei nada relativo a isso.
Minha fatura esta descriminado o valor no valor de *******,99
Sendos estes:
Plano Contratado / Serviços Mensais
Internet VIVO fibra 25mb no valor de 74,99 reais
ilimitado Fixo local Franquia Mensal no valor de 7,00 reais
ilimitado Fixo local Telefone assinatura mensal no valor de 42.99
Total *******,99
(Discriminadas detalhadamente)
Porem em minha nova fatura para o Mes de 06/09/*******
Fizeram a alteração do plano e dos valores e incluiram um novo serviço chamado
Serviços Digitais - G4U,DKids,ESPN,CN,EI com um valor de 30,00 reais
Plano Contratado / Serviços Mensais
Internet
Vivo Fibra 25 Mbps (*******) 53,37
Serviços Digitais - G4U,DKids,ESPN,CN,EI 30,00 (este que foi incluso indevidamente sem minha autorização e alegaram como reajuste )
Telefone
Ilimitado Fixo Local - Franquia Mensal (*******) 7,34
Ilimitado Fixo Local - Assinatura Mensal (*******) 45,14
Total *******,85
(Discriminadas detalhadamente)
ou seja abaixaram o valor de minha internet banda larga e incluiram um serviço a mais para justificarem reajuste de que???
A telefonica esta incluindo Serviços Digitais - G4U,DKids,ESPN,CN,EI com um valor de 30,00 reais sem a permissão e isso é [Editado pelo Reclame Aqui] perante lei do consumidor.
É um serviço que nunca solicitei e não quero de forma alguma, quero o reembolso da cobrança indevida e retirada desse valor de 30 reais dos próximos meses ou tomarei atitudes cabíveis perante a justiça junto ao meu advogado.
Fora que ao aderri o plano e me prometeram não fazer nenhum reajuste de valores sem minha autorização.
E não adianta liguei na empresa e alegaram com explicações que é o reajuste anual de 4%.aonde???
pesquisei na internet e assim como eu consigo ver demais reclamações iguais a minha na internet e pode ter certeza que farei um pedido junto ao meu advogado perante a justiça, já fiz reclamação na anatel, e no procon contra contra a empresa.
ou corrigem ou entro com um processo contra a empresa porque isso é [Editado pelo Reclame Aqui].