Vivo - Celular, Internet móvel e TV

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

07/11/2021 às 12:24

ID: 132483519

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Na segunda feira (01/11/*******) troquei a minha internet para fibra, e no meu pacote do telefone fixo eu tenho o serviço chamado siga-me, muito importante pra mim pois as segundas e terças eu não tenho ninguém que possa atender o telefone, e o serviço adicional siga-me faz as transferência de chamada para o meu celular.
Porém desde segunda, quando mudei a minha internet para fibra, eu não consigo desabilitar o siga-me, não consigo retirar a transferência de chamada para o meu Celular. Antes de eu trocar a internet para fibra era só ligar para *15, digitar 2, digitar 2 novamente e escolher se eu queria habilitar ou desabilitar o siga-me.
Na segunda feira, fui informado pelo técnico que veio instalar a internet e por uma funcionaria da central da vivo (*******) protocolo *************, que com fibra não era mais possível usar o *15 para habilitar ou desabilitar o siga-me. Esta funcionaria que me atendendo me informou que toda fez que eu precisasse habilitar ou desabilitar o siga-me eu precisaria entrar em contato com a central (*******) para alguém da vivo fazer isto. Esta funcionaria desabilitou o serviço pois nessa segunda e terça eu estaria no local e eu não precisava transferir as chamadas para o meu celular.
Na quarta eu habilitei novamente o serviço pois não teria ninguém para atender o telefone no dias 03, 04 e 05 de novembro, no dia 05 liguei novamente para central para desabilitar o siga-me, porém não consegui, tenho diversos protocolo (abaixo) de tentativas de desabilitar o serviço. Todos os funcionário que me atenderam nesses dias ou não souberam me ajudar, ou simplesmente não sabiam o que fazer, ninguém foi capaz. Me informaram que para habilitar o serviço eu poderia ligar para *52*número para transferência# e para desabilitar era #52#, porém não é possível, quando disco esses números sou informando que o meu número não pode originar esse tipo de ligação.
Gostaria de habilitar e desabilitar o siga-me com maior facilidade, como era antes pelo *15, pois na central será muito difícil, a maioria das pessoas que atendem não tem capacidade de resolver, muitos desligam o telefone ou transferem para outros sem necessidade.

A principio gostaria de desabilitar o siga-me, porém gostaria de deixar bem claro que gostaria de apenas DESABILITAR e não cancelar, pois esse serviço é muito importante pra mim, e em segundo, gostaria de habilitar e desabilitar o siga-me com maior facilidade.

Seguem abaixo diversos protocolos de tentativas de desabilitar o siga-me.

*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************
*************