Solicitação de Cancelamento de Mudança de Endereço e Planos de TV e Internet Vivo
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2026 às 17:29
ID: 250374585
Tenho um plano de celular, TV e internet domiciliar com a operadora Vivo há anos.
No dia 26/05/26 fiz a solicitação de mudança de endereço do serviço .
No dia 30/05, o técnico da Vivo esteve no meu prédio e, devido a uma reforma estrutural do prédio, não há possibilidade de fzr a mudança de endereço .
Estou há 2 dias tentando, via telefone, CANCELAR A VISITA TÉCNICA DA MUDANÇA DE ENDEREÇO E CANCELAR OS PLANOS DE TV E INTERNET porém, não consigo. Todos as chamadas caem antes que o problema seja realmente resolvido.
Estou recebendo msgs de whats e SMS q uma nova equipe está chegando na minha casa para mudança de endereço porém, já está registrado q não é possível!!!
Solicito , mais uma vez, o cancelamento da mudança de endereço e o cancelamento dos planos de TV e internet pois no momento não há como utilizar.
Solicito que seja mantido, APENAS O PLANO DO MEU CELULAR.
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Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 09:10
Inúmeras tentativas de resolução via telefone sem sucesso. Dezenas de minutos perdidos em cada ligação e as chamadas simplesmente caiam. Só após a abertura da Reclamação aqui, resolveram me atender na ligação até q o problema fosse solucionado SEM QUE A LIGAÇÃO CAÍSSE
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6