Solicitação de isenção de multa contratual e agendamento de coleta de modem
Não respondida
Juiz de Fora - MG
16/06/2026 às 23:04
ID: 251602923
Conforme solicitação registrada no protocolo de atendimento ***** (Ed Carlos), realizei o cancelamento do plano por mudança de endereço em 08/05/2026 às 11:43.
No atendimento, foi informado que não há disponibilidade de internet no endereço para o CNPJ *****, porém o atendente não aceitou a isenção de multa e informou cobrança no valor de R$ 900,00.
O atendente informou que a isenção deveria ser solicitada pelo email *****.
Fiz o envio do email conforme anexo EMAIL 01.
Recebi o retorno no anexo EMAIL 02 que o setor não tem alçada para isentar multa e eu deveria ligar novamente para a central. Não aceito ficar sendo feito de [Editado pelo Reclame Aqui]o ligando de um lugar para outro sem ninguem resolver.
Solicito novamente isenção da multa para que eu possa pagar o valor restante da fatura.
Outra coisa, agendei a coleta do modem por 3 vezes e ninguem foi ao local coletar. A loja está aberta de 09:00 as 18:00h, não tem nenhuma desculpa para ninguem ter coletado ainda.