Taxa de Instalação da Vivo Fibra cobrada indevidamente

Question

Solicitei Vivo Fibra 300mb através de um promotor independente. Ele me assegurou que não haveria taxa de instalação. A instalação ocorreu no dia 14/04/*******. Dia 07/05/******* recebi minha primeira conta por email. Percebi que o valor estava errado: estava sendo cobrada uma taxa e R$9,99 referente à parcela 1/10 da taxa de instalação. Consegui falar com o suporte Vivo, pelo telefone, só no dia 10/05/*******. Contestei a conta e no dia 13/05/******* recebi um novo boleto por email com o valor corrigido. Até aqui, tudo bem.
Dia 06/06/******* recebi minha segunda conta por email, novamente com a tal taxa de instalação, parcela 2/10. Telefonei ao suporte no dia 08/06/******* (tenho o número de *******) e contestei a conta. A atendente me disse que em breve eu receberia o boleto atualizado com o valor corrigido e que nas próximas contas eu não receberia a cobrança indevida da taxa de instalação. Então aguardei, conferindo o aplicativo Meu Vivo Fixo diariamente para qualquer atualização da conta. Como nada ocorreu, telefonei ao suporte novamente no dia 14/06/******* (tenho também esse *******) e expliquei a situação. Eu disse a atendente que eu havia ligado há alguns dias e que tudo parecia estar resolvido mas nada havia sido feito por parte da Vivo. Depois de alguns minutos falando com a atendente e aguardando as ações dela, ela me assegurou que o problema havia sido resolvido e que eu logo receberia o boleto atualizado por email, também me disse que eu não receberia mais a cobrança da taxa de instalação nas contas seguintes. Ignorei a conta original com erro e aguardei o recebimento da conta corrigida por email. Nos dias seguintes eu entrei no aplicativo Meu Vivo Fixo e algum dia vi que a contestação havia sido rejeitada. Para evitar mais multas e juros, e uma eventual interrupção da minha conexão, paguei a conta com a taxa indevida no dia 18/06/*******. Desde então eu estava querendo reclamar po aqui, mas somente hoje consegui um tempo livre para fazê-lo.
Obs: neste último dia 06/07/******* recebi a nova conta, também com a indevida taxa de instalação e vencimento para o dia 15/07/*******.
Aguardo orientação sobre como resolver isso.