Transferência de eSIM entre Celulares da própria Vivo Mal Sucedida

Question

Dia 29/5 comprei um outro aparelho de celular na Loja da Vivo - Pateo Batel e precisava transferir meu número telefonico (eSIM) do meu aparelho antigo para o aparelho novo. A Atendente fez o procedimento para a transferência do eSIM e desde então meus problemas começaram pois essa ordem no sistema da Vivo ficou em Status de Provisionamento e segundo os atendentes enquanto a ordem não baixa eles não podem fazer nada, apenas abrir chamado interno. Passou-se alguns dias onde tentei contato todos os dias para ver como estava o status da transferência do meu numero telefonico para o aparelho celular novo e a ordem não baixava no sistema da Vivo. Hoje dia 3/6/******* meu problema ainda não foi resolvido. Liguei na Ouvidoria da Vivo e a atendente disse que o problema possui um prazo de 10 dias corridos para ser resolvido e que não existe outra forma de resolver senão através desse chamado interno que eles fizeram. Minhas conclusões:

1) A Vivo não possui políticas efetivas para dar segurança nas transações de serviços realizados para seus clientes. Um processo simples como este de transferir um eSIM, ninguém consegue ter alçada para resolver.

2) Estou a 5 dias sem poder realizar chamadas, acessar Internet quando estou fora de cobertura Wi-Fi, Receber mensagens de duplo fator de autenticação de aplicativos que fazem esse tipo de confirmação de segurança mas que estou impossibilitado de utilizar.

3) Tive que comprar um novo eSIM de outra operadora (TIM) onde fui prontamente atendido e o eSIM funcionou no mesmo momento que foi ativado. Estou utilizando internet e ligações através do e-SIM da TIM pois não é possível confiar nos serviços da Vivo. Imagine se eu compro um chip provisório da própria Vivo e tenho problemas novamente, preocupante pensar como ficamos vulneráveis quando a empresa que nos presta serviço não nos dá uma solução sequer para um problema simples, fico imaginando um problemas mais complexo que envolve o financeiro.

Por último meu desabafo é de que este tipo de problema ocorrido com uma simples transferência de eSIM é tão básico que chega ser preocupante que uma empresa do tamanho da Vivo não tenha procedimentos ágeis para resolvê-los, e deixa o cliente a mercê de buscar suas próprias maneiras de resolver um problema que não foi criado pelo mesmo. Só posso dizer que é lamentável passar por isso onde não pagamos barato por esses serviços e que se fosse em outros países isso nunca sequer teria ocorrido.

Accepted Answer

Embora o problema com a Vivo tenha sido resolvido, não foi pelos processos internos da Vivo de olhar o que houve com o cliente e rapidamente tomar uma ação de correção pois tentei de diversas formas acioná-los abrindo tickets junto a eles. SOMENTE DEPOIS QUE ABRI UM CHAMADO NA ANATEL ELES RAPIDAMENTE RESOLVERAM O PROBLEMA, E PORQUE? PORQUE PAGAM MULTA! E assim funciona a prestação de serviço no Brasil, se mexe no bolso tudo funciona, triste mas realidade.

Transferência de eSIM entre Celulares da própria Vivo Mal Sucedida

Consideração final do consumidor