Vivo - Celular, Internet móvel e TV

Reclamar dessa empresa

Garopaba - SC

20/04/2020 às 11:56

ID: 103107461

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Somos clientes pos pago da Vivo a no mínimo 10 anos. Em 19/03/******* solicitamos pelo app a troca de plano familiar de 40G para um inferior de 30G, tendo em vista que subutilizamos o plano de 40G. Na mesma data recebemos e-mail confirmando a mudança do seu plano deu certo e esta semana nos surpreendemos ao receber a fatura online e descobrirmos que o plano de 30G foi acrescentado a conta e não alterado o anterior conforme instruções do app. Ao entrar em contato pelo telefone informam que não há o que fazer, pois aceitamos a contratação de um novo plano! É lógico que houve a contratação de um novo plano mas na opção troca de plano! Se existe essa opção no app seria para alterar o plano e nao adicionar, para isso existe a opção contrate pacote adicional. Sendo assim concluo que fomos induzidos ao erro ao aceitar o procedimento proposto.