Troca de plano Pós pago para Controle
Não resolvido
Brasília - DF
20/11/2024 às 14:05
ID: 202454873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando trocar meu plano Pós pago com assinatura Premiere que não funciona desde o inicio, ou seja, eatou pagando por um serviço que não funciona a meses, e sem solução. Entrei em contato com o pessoal do suporte da Vivo, fui até a loja fisica e não resolveram e assim fiz a ligação na data de hoje, Protocolo n************* - 20/11/*******,.o qual o atendente afirmou que não é possível o cliente realizar troca de plano inferior ao meu atual, ou seja, se o cliente quiser diminuir seu plano é impossível realizá-lo, logo ferindo o princípio das leis consumeristas. Como o cliente não pode trocar o plano pós para o controle no caso. Isso é abuso ao consumidor. Ao contratar o plano anual ou mensal ele não é plano vitalício.
Sendo assim, gostaria que solucionassem a troca do meu plano para um plano inferior, caso não for atendido irei realizar portabilidade para outra operadora.
Obrigado.
E assim teria que cancelar meu número para poder fazer um novo plano.
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Consideração final do consumidor
23/01/2025 às 16:35
Quero trocar meu plano da Vivo POS para o Vivo Controle, porém segundo a central da Vivo, eles falam que isso não é possível ser feito. Como que eu posso conseguir fazer essa transição sem o cancelamento do meu numero de telefone.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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