Troca de titularidade sem multa de quebra de contrato devido a atualização de plano a qual não demos causa

Question

No dia 19 de junho de 2025, eu comparecia uma loja da Vivo para fazer a troca de titularidade do nome do meu ex-marido para o meu da internet que o uso Sou professora de inglês autônoma online, ou seja, preciso da internet todos os dias comparecendo lá pessoalmente, pois disseram que era única forma de conseguir transferir a titularidade fizemos todo o processo de documentação biometria. Tiramos a foto quando foi para atualizar fui informada pelo atendente Rua que não seria possível, pois o nosso plano era antigo devendo ser feito uma atualização de planos não há geraria multa e não teria uma cobrança seria feita atualização no plano do ***** no nome dele, porém geraria um novo contrato de fidelidade de 12 meses o que não seria possível ele transferir para mim, já que se ele transferir gera. uma multa de 300 a 400 reais a opção dada foi abrir uma reclamação junto a Anatel consumidor para que então haja liberação desta multa para que seja atualizado o contrato e transferido para mim sem uma multa de quebra de contrato abrir a reclamação também, questionei sobre a possibilidade de cancelar essa internet pedir uma nova já em meu nome não foi possível, pois eu Em um apartamento e disseram que as caixas de internet da Vivo São limitadas. Ou seja no meu prédio não há mais entradas para internet da Vivo então, se eu fechar esta não é possível pedir uma nova também questionei que se fosse possível, o que aconteceria disseram você vai pagar duas faturas a fatura do serviço cancelado que ainda vai valer por 30 dias e é do novo serviço, porém não a caixa de entrada para que isso ocorra. Abrir o chamado na Anatel e somente hoje no dia 27. A Vivo entrou em contato dizendo que ia fazer todo o procedimento de troca de titularidade pedir os documentos fez todo o processo de biometria e agora me alegou um erro de ti dizendo que não é possível fazer a troca sim, não é porque é preciso atualizar o contrato do jeito que eu expliquei na reclamação e o segundo que faria o cancelamento então e pedirem uma nova no meu nome. Tive que explicar novamente. Apesar de já está na reclamação da Anatel que não é possível fazer esse cancelamento já que não a caixa de entrada aqui o que foi pedido foi a liberação da multa de quebra de contrato, já que não demos causa isso e atualização deveria ter sido feita automática no nome do ***** e transferido para o meu. Não teve resposta não estão me dando a solução e o próximo passo acredito que seja processo. Preciso de uma solução não posso ficar sem internet nem por 24 horas porque eu dependo disso para o meu trabalho não há outras caixas de entrada da Vivo, não demos causa ao plano não existir mais sem nunca atualização é gratuita para ser feito que não é gratuito é a transferência dele para mim e menos de 12 meses. Já estamos divorciado não tem outra alternativa para manter a internet da Vivo. Eu preciso que a Vivo libere dessa multa, não foi feita a prestação de serviço de vida e passei o dia inteiro mandando documentos dizendo que é trocar titularidade para agora me enrolar dizendo que é um erro de ti, não é um erro de ti é preciso atualizar um contrato para depois. Esse contrato ser passado para o meu nome, porém sem a multa de quebra de contrato.