Trocaram o endereço do contrato errado agora estou sem internet no interior e sem TV na capital

Question

Reclamação:

Tenho dois contratos ativos com a Vivo:

1. Interior de SP somente internet;
2. São Paulo Capital internet + móvel + TV.

Recentemente me mudei dentro da própria capital e solicitei, por telefone, a simples troca de endereço do contrato da capital. Deixei isso claríssimo para o atendente, repeti umas cinco vezes que a mudança era SP-capital para SP-capital. Mesmo assim, abriram o chamado de forma errada.
Hoje o técnico veio até meu novo endereço, realizou o serviço, mas não soube informar de qual contrato era a mudança. Depois que ele foi embora, liguei na central e descobri o absurdo: alteraram o endereço do meu contrato do interior para a capital, deixando minha casa no interior sem internet. Além disso, a TV da capital ficou inoperante, pois só mexeram na parte da internet.
Falei com dois atendentes diferentes. Um não soube orientar; o outro prometeu retorno apenas na segunda-feira (hoje é sexta), me deixando totalmente desassistido no fim de semana sem internet no interior e com serviço incompleto aqui na capital.
Estou extremamente decepcionado. A ligação inicial está gravada: eu avisei repetidamente qual contrato deveria ser alterado justamente para evitar esse tipo de erro. Agora estou prejudicado, sem qualquer previsão de solução e sem saber o que a Vivo pretende fazer para corrigir a situação.
Solicito correção imediata, restabelecimento dos serviços nos dois endereços e uma explicação sobre como conseguiram errar algo tão claramente informado.