Vazamento de dados após solicitação de transferência de endereço na Vivo
Não respondida
São Paulo - SP
02/12/2025 às 17:38
ID: 233514067
Hoje, pela manhã, entrei em contato com a central da Vivo para solicitar a transferência de endereço do meu serviço. Durante essa ligação oficial, forneci meu novo endereço completo, informação que até então somente a Vivo possuía.
Horas depois, começaram as tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui].
Primeiro, recebi uma ligação de um suposto funcionário chamado *****, alegando que não havia armários disponíveis na minha torre. Ele citou exatamente o mesmo endereço que passei na ligação oficial, o que já demonstra uso indevido de dados internos.
Logo após, recebi uma ligação de um representante da Claro, dizendo que eu teria solicitado contato e que sabiam que eu estava precisando de internet. Novamente, uma informação exclusiva da solicitação feita à Vivo, e que eu não compartilhei com nenhuma outra operadora.
Em seguida, recebi pelo WhatsApp uma mensagem formal de um número comercial, assinada por *****, com protocolo e texto estruturado, informando cancelamento por impossibilidade técnica. O número e o conteúdo estão anexados.
Ou seja: meu atendimento foi acessado, repassado e utilizado por terceiros, que entraram em contato usando meu endereço exato, meus dados pessoais e até o motivo da ligação. Isso configura um vazamento de dados gravíssimo e viola diretamente a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Exijo imediatamente:
1. Investigação formal sobre quem acessou meu protocolo e repassou minhas informações.
2. Explicação detalhada de como terceiros obtiveram meu endereço completo, informado somente na ligação oficial da manhã.
3. Garantias de que meus dados não continuam sendo compartilhados internamente com terceirizados ou [Editado pelo Reclame Aqui].
4. Medidas urgentes de segurança e responsabilização dos envolvidos.
É inadmissível que um simples pedido de mudança de endereço gere exposição dos meus dados e tentativas sucessivas de [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardo retorno urgente com solução real, não respostas automáticas.