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Recife - PE

26/06/2025 às 21:18

ID: 220656277

No dia 22 de Junho de 2025. Percebi que o meu plano de internet fixa (Fibra) estava defasado quanto a velocidade e valores, pois possuía o plano de 500Mb pagando R$120,00 onde o valor era R$170,00, mas tinha um desconto de R$50,00. Vejo no site da Vivo plano ofertado 600Mb pelos mesmos R$120,00 e para clientes novos R$100,00 por alguns meses, não sei se no site diz ou dizia, 3 ou mais meses, mas o fato é que cliente novo tinha direito ao desconto, isso por si só já está errado, pois pela lei, clientes já da base também possuem direito ao desconto, mas o fato nem é exatamente esse. O fato é que liguei nesse mesmo dia às 15:07 e solicitei o upgrade do plano para 600Mb, questionei o desconto, a atendente disse que só para clientes novos e por 3 meses! Que para mim ficaria R$120,00, tá certo, mesmo valor que eu já estava pagando, porém com mais velocidade. A atendente disse que em algumas horas a nova velocidade estaria disponível, logo em seguida às 15:20 recebi em meu e-mail o contrato de adesão/formalização do novo plano de 600Mb. Ainda na ligação questionei a atendente sobre a necessidade de troca de equipamento (Modem/Roteador), ela disse que nesse plano não precisaria, somente a partir de 700Mb.
No decorrer do dia 22 fiz diversos testes para saber se a velocidade estava alterada, mas nada, continuava com a mesma que já possuía com o plano de 500Mb (Tenho prints das páginas de testes), ao longo das próximas 24 horas continue os testes e nada, então, após 24 horas retornei o contato com a Vivo, informando a não conformidade de velocidade contratada, a atendente dessa vez disse que precisaria da troca do equipamento e disse ter agendado uma visita para o dia 24 entre 15:00 e 18:00. Nesse mesmo dia fui ao perfil do Instagram da operadora e relatei o ocorrido, alguém responsável pelas mídias sociais me respondeu no privado e disse que iria acompanhar, coincidentemente após essa resposta via instagram, foi que eu recebi o e-mail informando sobre a visita técnica, ou seja, a atendente não havia solicitado? Prefiro acreditar que sim.
Dia 24 por volta das 8 da manhã o técnico chega, hora absolutamemte diferente do que a atendente do dia 23 havia me dito, mas tudo bem, ao menos ele veio, fez a troca do equipamento para um mais moderno com Wi-Fi 6. Fez alguns testes, eu também fiz, na hora dos testes eu disse a ele: A velocidade de download está a mesma de antes! Mas ele então disse: Mas seu upload está em 300Mb, então está certo, pode ser por causa do horário, demanda, etc.
Mesmo não concordando preferi acreditar e disse que efetuaria mais testes no decorrer do dia. Então, no final do dia 24 a mesma pessoa que falou comigo via instagram mandou mensagem perguntando se já estava tudo certo, eu disse que não, que a velocidade de download/upload ainda estavam baixas, download entre 423Mb e 450Mb e upload entre 190Mb e 268Mb.
Ele então disse que efetuaria novos testes lá, durante esses testes que ele disse que efetuaria, eu refiz a medição de velocidade aqui e uma única vez alcancei o pico de 480Mb de download e 210Mb de upload. Foi o suficiente para que ele dissesse que estava dentro da velocidade que a Vivo tem que entregar, porém somente naquele momento eu obtive essa velocidade em um pico, depois, nunca mais! Ele usou de argumento a Resolução 574/2011 da Anatel sobre pelo menos os 80% da velocidade contratada como média mensal. Que por si só já é um absurdo, se a Anatel autoriza isso, por que ele não paga os 20% restantes da minha conta? Mas com a Anatel eu me resolvo depois.

No dia 25 continuei os testes e as velocidades piores do que quando eu tinham plano de 500Mb. Usei o Simet para medição e as velocidade apresentadas eram 292Mb de download e 273Mb de upload. E assim permaneceu. Retorno o contato a Vivo, dessa vez pedi para falar diretamente com o setor de cancelamento, pois por algum motivo eles possuem ferramentas melhores e atendentes mais dispostos. Falei com o *****, através do protocolo *****. Ele então me disse que solicitaria a correção de provisionamento do plano e que em até 24 horas as velocidades estariam normalizadas.

Hoje 26 de Junho. efetuei os teste em sistemas e em sites tidos como os mais confiáveis para esses testes.

Simet: Download 297Mbps / Upload 273Mbps
Minha Conexão: Download 312Mbps / Upload 297Mbps
Brasil Internet ESAQ: Download 442Mbps / Upload 125Mbps
Speed Test: Download 457Mbps / Upload 262Mbps

De qualquer forma e com base na Resolução 574/2011 da Anatel, não estou obtendo os 80% de velocidade que a Vivo deveria entregar. E para piorar, antes com 500Mbps, meus testes de velocidade via cabo Ethernet ficavam entre 483 e 501Mbps. Agora, com plano de 600Mb ativo, velocidade média aqui caiu, usando os mesmos equipamentos e condições.
Além disso, há indício de descumprimento de oferta, pois ao contratar um plano superior, espera-se melhora de desempenho, e não queda. Isso sugere falha técnica ou erro de provisionamento do novo plano.

Se a Vivo pode entregar 80% do plano contradado, então coloca o de 700Mb pelo preço de 600Mb e me entrega 80% dos 700Mb, que serão 560Mb, ainda assim abaixo dos 600Mb mas ao menos dentro do esperado ao cliente.

Não vou tentar um novo contato via central 103 15. Pois além da demora para ser atendido, de nada tem adiantado, e tento aqui, uma solução, antes de recorrer a Anatel. Pois como já dito aqui, a velocidade não está dentro da Resolução 574/2011 da Anatel. Ao qual todos os meus registros podem comprovar.

Obrigado.